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우리은행, 생성형 AI 결합 상담체계 구축… AI 상담 고도화

우리은행이 정형화된 상담은 기존 절차에 따라 처리하고 복합적인 질문에는 생성형 인공지능(AI)이 대응하는 하이브리드 상담체계를 구축한다. 우리은행은 고객이 AI 상담을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 'AI챗봇 및 상담봇 재구축 사업'을 추진한다고 4일 밝혔다....

08.04 10:56 • 조회 26

NH농협은행, 인터넷뱅킹에 ‘전자점자 서비스’ 도입

NH농협은행은 시각장애인의 금융거래 접근성을 높이기 위해 개인인터넷뱅킹의 주요 금융거래 메뉴와 금융상품 안내 화면에 ‘전자점자 서비스’를 도입했다고 29일 밝혔다. 전자점자는 웹페이지에 표시된 텍스트를 점자 파일로 변환하는 기능으로, 이번 서비스 도입을 통해...

07.29 18:20 • 조회 37

[이은옥의 보험 읽어주는 사람] 질병을 막진 못해도, 치료에 집중할 시간을 만들어 주는 보험

오늘 아침 일찍 영업용 화물차를 운행하는 고객에게서 전화가 걸려 왔다. 8월 자동차보험 갱신을 앞두고 무이자 할부가 가능한 신용카드의 할부 개월 수를 상담하고 싶다는 내용이었다. 처음에는 단순히 보험료를 어떻게 결제하는 것이 유리한지에 대한 문의라고 생각했지만,...

07.27 00:00 • 조회 17

GA 경쟁력 새 기준 ‘내부통제’, 소비자 신뢰 확보 본격화

GA(법인보험대리점) 시장의 경쟁 기준이 빠르게 바뀌고 있다. 과거에는 설계사 수와 매출 규모 등 외형 성장 지표가 경쟁력을 좌우했지만, 이제는 내부통제와 소비자보호 역량이 지속가능한 성장을 결정하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 금융당국의 감독 기조 역시 외형...

07.27 00:00 • 조회 19

[2026 GA 우수인증설계사] GA 신뢰 이끈 설계사 2만6591명 ‘역대 최대’

보험설계사들의 전문성과 책임성이 강화되면서 법인보험대리점(GA) 소속 우수인증설계사 수가 제도 시행 이후 가장 높은 수준을 기록했다. 한국보험대리점협회(이하 협회)는 지난 5월 ‘2026년 GA 소속 우수인증설계사’로 최종 2만6591명을 선정했다고 발표했다. 이는...

07.27 00:00 • 조회 20

제주 렌터카 제각각 ‘자차보험’ 9월부터 기준 통일

제주 여행을 마치고 렌터카를 반납하던 A씨는 차량 옆면에 작은 흠집이 생겼다는 이유로 업체로부터 수리비 20만원을 요구받았다. 차량을 빌릴 때 자차보험에 가입했지만, 업체는 단독사고나 상대 차량을 확인할 수 없는 이른바 ‘문콕’ 피해는 보장하지 않는다고 설명했다....

07.27 00:00 • 조회 11

[이하진의 보험을 워딩하다] 열정(熱情)과 냉정(冷靜)사이

보험이라는 일을 떠올리면 사람들은 숫자와 계약, 보상, 영업력을 먼저 생각한다. 그러나 보험은 결국 사람을 다루는 일이다. 고객의 삶을 이해하고, 미래의 불안을 함께 고민하며, 예상하지 못한 위험 앞에서 다시 일어설 수 있도록 돕는 것이 보험의 본질이다. 그렇기...

07.27 00:00 • 조회 10

한화생명, ‘고객신뢰PLUS Frontier’ 발대식 개최… “고객 목소리를 경영에 반영”

한화생명이 고객 의견을 경영과 서비스 개선에 반영하기 위한 고객패널을 출범했다. 한화생명은 지난 24일 서울 영등포구 63빌딩 본사에서 고객패널 ‘고객신뢰PLUS Frontier(고객신뢰플러스 프론티어)’ 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다. 이번 고객패널은 보험...

07.26 18:21 • 조회 9

휴가철 보험, 가입보다 ‘보장 확인’이 먼저

법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 여행자보험과 자동차보험 등 휴가 기간 자주 발생하는 보험 관련 오해를 정리하고, 가입 여부보다 보장 내용을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요하다고 조언했다. 토스인슈어런스는 20일 ‘여름 휴가철 보험에 대한 오해와 진실 5가지’를...

07.20 11:04 • 조회 33

현장 목소리로 ‘업무 혁신’, 보험사 사내 공모전 확산

보험사들이 임직원을 대상으로 공모전을 열고 업무 개선과 제도 보완에 필요한 아이디어를 발굴하고 있다. 현장에서 반복적으로 발생하는 불편을 직접 수집해 시스템과 업무 프로세스 개선으로 연결하는 것은 물론, 생성형 인공지능(AI)을 활용한 업무 혁신까지 공모 범위를...

07.20 00:02 • 조회 79

폭우에 잠긴 차, 보험 있어도 보험금 못 받을 수도

집중호우가 이어지면서 도로와 지하주차장에 세워둔 차량이 물에 잠기는 사고가 잇따르고 있다. 그러나 자동차보험에 가입했다고 해서 모든 침수 피해를 보상받을 수 있는 것은 아니다. 가입한 담보와 특약, 사고 당시 운전자의 대응에 따라 보험금 지급 여부와 범위가 달라질 수...

07.20 00:02 • 조회 121

폭염에 온열질환자 속출, 실손·시민안전보험 확인

연일 폭염이 이어지면서 온열질환자가 빠르게 늘고 있다. 전문가들은 온열질환을 단순히 ‘더위를 먹은 상태’로 여기기보다 초기 증상과 응급 신호를 구분해 신속히 대응해야 한다고 강조한다. 지난 15일 행정안전부 국민안전관리 일일상황보고서에 따르면 이달 13일 발생한...

07.20 00:02 • 조회 72

[기자의 눈] ‘두쫀쿠’보다 빨리 식은 차량 5부제

탕후루에서 두쫀쿠, 버터떡까지. 하루가 다르게 새로운 유행이 등장하고 사라지는 시대지만 차량 5부제 정책의 수명은 이들보다도 짧았다. 정부는 지난 4월 중동 정세 불안과 고유가에 대응하기 위해 공공기관 차량 2부제와 공영주차장 차량 5부제를 시행했다. 그러나 지난달...

07.20 00:00 • 조회 10