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보험뉴스 최신 기사

한국보험신문
  • 신한라이프, VOC 분석해 지난해 231건 프로세스 개선…상반기 74건 완료

    신한라이프, VOC 분석해 지난해 231건 프로세스 개선…상반기 74건 완료

    신한라이프가 고객센터 상담과 민원, 영업현장 의견 등에서 접수되는 고객의 목소리(VOC)를 분석해 지난해 231건의 프로세스를 개선했다고 20일 밝혔다. 올해 상반기에는 134건의 과제를 도출해 이 가운데 74건을 완료했으며, 우수개선 사례는 전사에 공유해 고객...

    08.20 15:00 • 조회 28
  • [시론] 소비자지향적 보험상품설명서, 무엇이 달라져야 하나

    [시론] 소비자지향적 보험상품설명서, 무엇이 달라져야 하나

    올해 5세대 실손의료보험이 출시되는 등 보험상품 개편이 이어지고 있다. 금융당국도 2024년부터 보험개혁회의를 통해 상품설명자료의 간소화·시각화·디지털화·표준화를 추진해 왔다. 방향은 옳다. 그러나 페이지를 줄이고 아이콘을 넣는 것만으로 설명의무가 실질화되지는...

    08.17 13:16 • 조회 13
  • 이찬진 금감원장 취임 1년, ‘소비자보호’ 감독체계 전환 속도

    이찬진 금감원장 취임 1년, ‘소비자보호’ 감독체계 전환 속도

    이찬진 금융감독원장이 오는 14일 취임 1주년을 맞는다. 이 원장 취임 이후 금융감독원(이하 금감원)은 ‘금융소비자보호’를 최우선 가치로 내세우며, 기존 ‘사후구제’ 중심에서 ‘사전예방’ 중심으로 감독 패러다임을 전환하는 데 주력했다. 특히 민생금융범죄와 시장질서...

    08.13 18:00 • 조회 51
  • [RMI보험경영연구소의 보험이슈 톡톡] 보험유통채널 선진화, ‘GA 특화형 자격제도’가 답이다

    [RMI보험경영연구소의 보험이슈 톡톡] 보험유통채널 선진화, ‘GA 특화형 자격제도’가 답이다

    우리나라 보험 판매채널의 궤적을 돌아보면 2000년대 초반까지만 해도 전속설계사가 시장점유율의 90% 이상을 차지하는 구조였다. 그러나 2010년대 초반 법인보험대리점(GA) 채널 모델이 확산하기 시작해 2015년을 기점으로 전속 채널을 추월했고, 2026년 현재는...

    08.10 00:00 • 조회 41
  • 소비자 민원 상반기 두 자릿수 증가… 건강보험 복잡성이 ‘불씨’

    소비자 민원 상반기 두 자릿수 증가… 건강보험 복잡성이 ‘불씨’

    올해 상반기 생명보험사(이하 생보사)와 손해보험사(손보사)의 소비자 민원이 지난해보다 두 자릿수 증가한 것으로 나타났다. 특히 생보사는 보장성보험을 중심으로 민원이 크게 늘었다. 다만 2분기 민원 건수는 소폭 줄어 증가세가 다소 진정된 모습이다. 지난 6일...

    08.10 00:00 • 조회 26
  • 국토부, 중고차 인터넷 광고에 보험료 등 ‘총비용 표시’ 의무화

    국토부, 중고차 인터넷 광고에 보험료 등 ‘총비용 표시’ 의무화

    중고차를 인터넷에서 광고할 때 차량 가격뿐 아니라 관리비와 보험료 등 소비자가 부담해야 할 모든 비용을 합산해 표시하는 제도가 도입된다. 차량 구매 후 중대한 하자가 발견되면 판매자에게 수리를 요구하거나 일정 요건에 따라 계약을 해제할 수 있는 길도 넓어진다....

    08.06 18:34 • 조회 20
  • 라이나생명, ‘고객중심경영’ 강화… 소비자보호 활동 성과평가 반영

    라이나생명, ‘고객중심경영’ 강화… 소비자보호 활동 성과평가 반영

    라이나생명이 소비자보호 중심 조직문화 확산을 위해 임직원 참여형 ‘고객중심경영 활동’을 강화한다. 소비자보호를 단순한 인식 제고를 넘어 실제 업무 속 실천으로 연결하고, 활동 결과를 임직원 성과평가에도 반영한다는 방침이다. 라이나생명은 임직원이 소비자보호를 업무에서...

    07.28 09:12 • 조회 15
  • ‘민원 처리’ 넘어 ‘소비자 중심’으로, 금융권 교육체계 개편

    ‘민원 처리’ 넘어 ‘소비자 중심’으로, 금융권 교육체계 개편

    금융당국과 주요 유관기관이 손을 잡고 금융회사 임직원을 대상으로 한 소비자보호 교육체계를 개편한다. 사후 민원 처리 방식에서 벗어나 금융업무 전 과정에 소비자보호 가치를 내재화하겠다는 취지다. 금융감독원(이하 금감원)은 지난 21일 서울 여의도 본원에서 금융투자협회,...

    07.27 00:00 • 조회 33
  • 중국 보험대리인 ‘등급제’ 본격 시행, 판매체계 전환 시험대

    중국 보험대리인 ‘등급제’ 본격 시행, 판매체계 전환 시험대

    중국 보험업계가 7월 1일부터 '상품 적정성 관리에 관한 자율규범'(이하 자율규범)을 시행하며 보험대리인 등급별 상품 판매 제도를 본격 도입했다. 일정한 교육과 시험을 통과한 보험대리인만 해당 등급에 맞는 보험상품을 판매할 수 있도록 한 것으로, 소비자 보호와 판매...

    07.27 00:00 • 조회 27
  • GA 경쟁력 새 기준 ‘내부통제’, 소비자 신뢰 확보 본격화

    GA 경쟁력 새 기준 ‘내부통제’, 소비자 신뢰 확보 본격화

    GA(법인보험대리점) 시장의 경쟁 기준이 빠르게 바뀌고 있다. 과거에는 설계사 수와 매출 규모 등 외형 성장 지표가 경쟁력을 좌우했지만, 이제는 내부통제와 소비자보호 역량이 지속가능한 성장을 결정하는 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 금융당국의 감독 기조 역시 외형...

    07.27 00:00 • 조회 23
  • 제주 렌터카 제각각 ‘자차보험’ 9월부터 기준 통일

    제주 렌터카 제각각 ‘자차보험’ 9월부터 기준 통일

    제주 여행을 마치고 렌터카를 반납하던 A씨는 차량 옆면에 작은 흠집이 생겼다는 이유로 업체로부터 수리비 20만원을 요구받았다. 차량을 빌릴 때 자차보험에 가입했지만, 업체는 단독사고나 상대 차량을 확인할 수 없는 이른바 ‘문콕’ 피해는 보장하지 않는다고 설명했다....

    07.27 00:00 • 조회 13
  • 보험 가입·청구도 ‘공공 마이데이터’… 가족관계증명서 제출 없어진다

    보험 가입·청구도 ‘공공 마이데이터’… 가족관계증명서 제출 없어진다

    보험 가입이나 보험금 청구 과정에서 가족관계증명서를 발급받아 제출해야 했던 소비자의 불편이 줄어든다. 생명보험협회와 손해보험협회, 한국신용정보원은 가족관계증명서를 공공 마이데이터로 활용해 서류 제출 절차를 자동화하는 등 소비자 편익을 높이고 보험업권의 디지털...

    07.21 16:00 • 조회 24
  • 신용회복위원회, 미래전략·금융소비자보호 중심 조직개편… “사람 살리는 금융 체계 출발점”

    신용회복위원회, 미래전략·금융소비자보호 중심 조직개편… “사람 살리는 금융 체계 출발점”

    신용회복위원회가 채무조정 수요 증가와 불법사금융 피해 확산 등에 대응하기 위해 미래전략과 금융소비자보호 기능을 강화하는 조직개편을 단행했다. 신용회복위원회(이하 신복위)는 취약계층 금융환경 변화에 선제적으로 대응하고 채무자 권익을 보호하기 위해 하반기 조직개편을...

    07.20 19:20 • 조회 91
  • 동양생명, 25개 영업점 대상 ‘찾아가는 금융소비자보호 교육’

    동양생명, 25개 영업점 대상 ‘찾아가는 금융소비자보호 교육’

    동양생명은 금융소비자보호와 불완전판매 예방을 위해 2026년 상반기 영업 현장 중심의 ‘찾아가는 금융소비자보호 교육’을 완료했다고 20일 밝혔다. 이번 교육은 동양생명이 추진 중인 소비자중심경영 강화 활동의 일환으로, 지난 5월부터 6월까지 진행됐다. 영업 현장의...

    07.20 12:00 • 조회 33
  • [시론] AI 거버넌스 시대, 금융소비자보호가 신뢰를 만든다

    [시론] AI 거버넌스 시대, 금융소비자보호가 신뢰를 만든다

    인공지능(AI)은 금융상품 추천, 대출심사, 보험 가입과 보험금 지급심사, 민원 상담 등 금융회사의 다양한 업무에 활용되고 있다. 이를 통해 소비자는 더 빠르고 편리한 서비스를 이용할 수 있고, 금융회사는 업무 효율을 높일 수 있다. 그러나 AI의 판단이 항상...

    07.20 00:00 • 조회 52
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