동양생명은 교육을 통해 영업 관리자가 조직별 소비자보호 수준을 체계적으로 관리할 수 있도록 했다. 또 설계사들에게는 고객 눈높이에 맞춘 상품 설명을 통해 고객 불만을 최소화하고 민원으로 확산되지 않도록 현장의 초기 대응 역량을 한층 강조했다.
조운근 동양생명 금융소비자보호총괄책임자(CCO)는 “당사는 금융소비자보호의 중요성을 지속적으로 인식하고, 소비자 중심의 업무 문화를 체감할 수 있도록 하고 있다”며 “고객과의 신뢰를 최우선 가치로 소비자와 함께 지속 성장하는 든든한 수호천사가 될 수 있도록 노력할 것”이라고 전했다.
