메트라이프생명이 출산과 육아, 부모 건강, 반려동물, 은퇴 등 고객의 생애주기에 맞춘 프로그램을 확대하며 장기적인 고객 관계 강화에 나섰다. 메트라이프생명은 고객 경험 프로그램인 ‘With U(위드 유)’ 시리즈를 통해 고객의 주요 생애 변화에 맞는 상품과 서비스를...
DB손해보험이 부산진구 부전동에 신사옥을 준공하고 부산·울산·경남 지역 고객서비스 강화와 영업경쟁력 확대에 나선다. DB손해보험은 지난 19일 부산사옥 2층 강당에서 준공식을 개최했으며, 신사옥을 부울경 지역 핵심 거점으로 활용해 고객 접점 확대와 업무 효율성 제고를...
디지털 금융서비스가 확산되고 있지만 금융소비자 피해와 민원은 오히려 증가하고 있는 것으로 나타났다. 모바일뱅킹과 디지털 지급결제 서비스 등이 확대되면서 소비자 편의성은 높아졌지만, 소비자보호 체계는 이를 따라가지 못하고 있다는 지적이다. 한국금융소비자보호재단이 지난달...
흥국생명은 지난 8일 차세대 기간계 시스템인 ‘Hi-prime’을 성공적으로 오픈했다고 10일 밝혔다. 이번 프로젝트는 단순한 시스템 교체를 넘어 업무 프로세스와 상품개발 체계, 고객서비스, 경영관리 등 IT인프라 전반을 혁신하고 미래 변화에 유연하게 대응하기 위해...
KDB생명이 소비자 중심 경영 강화와 영업 현장 지원 확대를 위해 찾아가는 소통 프로그램 ‘간다! 간다! 간다!’를 운영한다. KDB생명은 9일 현장 직원들과의 협업을 강화하고 고객 의견을 신속하게 업무에 반영하기 위해 해당 프로그램을 시행한다고 전했다. 영남지역본부...
NH농협생명이 다양한 연령과 지역의 고객 의견을 폭넓게 수렴해 실질적인 고객 경험 개선에 반영하기 위한 ‘온라인 고객패널’을 모집한다고 17일 밝혔다. NH농협생명 홈페이지 및 모바일 창구에서 신청할 수 있으며, 오는 27일까지 모집한다. 만 18세 이상이면 누구나...
2026년도 봄철 채용 시즌을 맞아 중국 보험업계가 대규모 인재 확보에 나섰다. 중국 매체 시대주보(时代周报, The Time Weekly)에 따르면, 지난달 25일 기준 중국생명, 중국핑안, 중국인민보험공사, 중국태평양보험, 신화보험 등 15개 이상 보험사의 춘계...
글로벌 인슈어테크(InsurTech) 시장이 5년 만에 다시 투자 증가세로 돌아섰다. 과거 인슈어테크는 디지털 채널, 간편 가입, 사용자 경험(UX) 개선에 가까웠다. 가입은 쉬워졌지만 손해율과 비용 구조에는 큰 변화가 없었고, 결국 수익성 한계에 부딪혔다. 하지만...
금융권의 최우선 경영 화두로 ‘금융소비자 보호’가 급부상하고 있다. 과거 일선 영업점이나 사후 민원 대응 부서 차원에서 수동적으로 이뤄지던 수준을 넘어, 이제는 최고경영자(CEO)가 직접 나서 소비자 보호 전략을 챙기고 내부통제 컨트롤타워를 전면 개편하는 양상이다....
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