KDB생명이 소비자 중심 경영 강화와 영업 현장 지원 확대를 위해 찾아가는 소통 프로그램 ‘간다! 간다! 간다!’를 운영한다.
KDB생명은 9일 현장 직원들과의 협업을 강화하고 고객 의견을 신속하게 업무에 반영하기 위해 해당 프로그램을 시행한다고 전했다. 영남지역본부 방문을 시작으로 호남지역본부와 서울지역본부 등 전국 주요 거점을 순차적으로 방문하며 현장 소통을 확대할 계획이다.
이번 프로그램은 금융당국의 소비자보호 강화 기조에 맞춰 현장의 의견을 경영과 제도 운영에 적극 반영하기 위해 마련됐으며, 고객과 가장 가까운 영업 현장의 목소리를 수렴해 업무 프로세스를 개선하고 소비자 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다.
그동안 본사에서 가입 심사와 시스템 지원 업무를 담당해 온 계약심사실과 소비자보호팀은 영업 현장을 지원하는 역할까지 확대한다. 계약심사실 산하 언더라이팅팀, 고객서비스팀, 보험금심사팀, 계약관리파트와 소비자보호팀은 영업 현장과의 협업을 강화하고 고객 서비스 품질 향상에 나설 예정이다.
계약심사실장을 비롯한 부서장급 리더들은 매 분기 전국 영업 현장을 직접 방문해 영업 관리자들과 간담회를 진행하며, 이 과정에서 고객 가입 심사 기준과 보험금 지급 절차 등 계약 전반에 대한 현장의 의견과 애로사항을 청취하고 개선 방안을 마련할 계획이다.
KDB생명은 고객이 보험에 가입하는 단계부터 보험금을 지급받는 단계까지 전 과정을 점검해 고객 불편을 최소화한다는 방침이다. 이를 위해 고객과 영업 현장의 의견을 반영해 인수기준 개선, 보험금 청구 절차 간소화, 디지털 서비스 편의성 제고, 금융취약계층 지원 확대 등을 추진할 예정이다.
현장에서 제기된 다양한 건의사항은 실제 제도 운영에 반영돼 서비스 품질 향상에 활용된다. 회사는 이를 통해 완전판매와 바른 영업 문화를 정착시키고 시장과 고객의 신뢰를 높인다는 계획이다.
KDB생명 관계자는 “소비자보호는 특정 부서만의 과제가 아니라 전사가 함께 실천해야 할 핵심 가치”라며 “현장의 생생한 목소리를 바탕으로 계약 심사와 신속한 보험금 지급 프로세스를 운영해 고객에게 가장 신뢰받는 생명보험사가 되겠다”고 말했다.
