KDB생명, 전국 현장 순회 프로그램 가동…소비자 중심 경영 강화 KDB생명이 현장 중심 경영 체계 구축에 나섰다. 9일 보험업계에 따르면 이 회사는 전국 주요 거점을 순차적으로 방문하는 ‘간다! 간다! 간다!’ 프로그램을 본격 시행한다. 이는 금융당국의 소비자보호...
NH농협손해보험, 13기 소비자패널 위촉…고객 목소리 경청 강화 금융 환경 변화가 가속화되는 가운데 보험사들이 소비자와의 접점을 더욱 촘촘히 만들고 있다. NH농협손해보험은 지난 5일 서울 서대문구 본사에서 제13기 소비자패널 발대식을 열고 본격적인 활동에 돌입했다고...
토스인슈어런스, 소비자-설계사 보호 위한 '블랙컨슈머 대응 제도' 전격 도입 보험업계에 새로운 바람이 불고 있다. 법인보험대리점(GA) 업계의 선두주자인 토스인슈어런스가 지난 1일, 소위 '블랙컨슈머'로 불리는 악성 민원인에 대한 체계적인 대응 방안을 내놨다. 이는...
보험 판매 채널 다각화 흐름이 거세지는 가운데, 푸본현대생명이 중견 법인보험대리점(GA)과의 전략적 연대를 통해 시장 입지 강화에 나섰다. 최근 이 회사는 리더스에셋 어드바이저와 투자 협약을 맺고 유통 구조 개편에 본격 시동을 걸었다. 이번 제휴는 업계 전반에서 전속...
MZ세대의 눈높이에서 보험 서비스를 진단하는 실험이 진행됐다. 한화손해보험은 디지털 채널의 사용자 경험을 높이기 위해 대학생들의 직접적인 피드백을 수집하는 프로그램을 운영했다. 이 회사는 지난 28일 ‘대학생 Rising Star 금융소비자보호 챌린지’가 성공적으로...
자동차공제 민원 급증…자배원, 7개 공제조합과 손잡고 혁신 TF 가동 자동차손해배상진흥원(자배원)이 사업용 자동차공제 분야에서 쏟아지는 민원에 본격 대응한다. 최근 택시·화물·버스·렌터카·배달서비스 등 7개 공제조합을 아우르는 ‘국민주권시대 자동차공제조합 민원서비스...
NH농협생명이 디지털 금융 환경 변화에 대응하기 위해 IT 시스템 관리 체계를 강화하고 있다. 최근 자체적으로 정보시스템 감리 인력을 늘리며 내부 품질 관리에 속도를 내고 있는 것으로 확인됐다. 지난 4월에는 소속 직원 5명이 정부 주관 정보시스템 감리원 자격 시험에...
DB생명, 전국 주요 지점에 음성→텍스트 변환 상담 시스템 도입 DB생명이 전국 8개 지점 고객 상담창구에 새로운 소통 방식을 적용한다. 직원의 음성 안내를 실시간으로 문자로 변환해 보여주는 시스템으로, 청력이 약한 고령층이나 의사소통에 어려움을 겪는 소비자들의 금융...
김철도·이용구 공동대표 체제가 본격 가동되면서 아너스금융서비스의 조직 재편이 속도를 내고 있다. 지난 2월 19일 정기 주주총회에서 공식 선임된 두 대표는 수익 구조 개선과 내부 통제 강화, 디지털 전환을 경영의 핵심 축으로 제시했다. 특히 보험시장이 단순 판매에서...
