NH농협손해보험은 지난 5일 서울 서대문구 본사에서 ‘제13기 소비자패널 발대식’을 개최했다고 8일 밝혔다.
소비자패널은 농협손해보험의 신상품 개발과 금융 서비스 개선을 위해 소비자의 시각에서 다양한 의견을 제안하는 핵심 소통 창구로 운영된다. 지난 2014년부터 총 140명의 위원이 참여해 114건의 실질적인 제도 개선을 이끌어내는 등 고객 친화적인 성과를 기록해 왔다.
이번에 선발된 제13기 소비자패널은 총 12명으로, 20대부터 60대까지 폭넓은 연령대와 다양한 직업군으로 구성돼 다각적인 시뮬레이션과 현장 밀착형 의견 도출이 가능할 것으로 기대된다.
앞으로 소비자패널은 ▲상품 개발 제안 ▲금융 취약계층 편의성 제고 ▲브랜드 인지도 향상 방안 등 3대 핵심 과제를 중심으로 활동하게 되며, 활동 종료 후에는 종합 발표회를 열어 우수 활동자에 대한 시상도 진행할 예정이다.
송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 “급변하는 금융 환경 속에서 가장 중요한 가치는 결국 고객의 신뢰”라며 “소비자패널의 생생한 목소리를 경청해 고객이 체감할 수 있는 더 나은 상품과 서비스를 만들어 나가겠다”고 강조했다.
최성국 금융소비자보호총괄책임자(CCO)도 “NH농협손해보험은 2년 연속 ‘금융소비자보호 우수기업’으로 선정되며 소비자 권익 보호를 인정받고 있다”며 “앞으로도 고객 중심 경영 체계를 강화해 소비자 신뢰를 높여가겠다”고 밝혔다.
