DB생명은 고령자와 의사소통에 어려움을 겪는 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 전국 8개 고객 창구에서 ‘텍스트 상담서비스’를 시행한다고 20일 밝혔다.
이번 서비스는 창구 상담 과정에서 직원의 음성 안내를 실시간 문자로 변환해 제공함으로써 고객이 상담 내용을 더욱 정확하게 이해하도록 돕는 데 초점을 맞췄다.
DB생명은 상담 과정에서 소통에 제약이 있을 수 있는 고객을 대상으로 텍스트 기반 안내를 제공해 상담 이해도를 높일 계획이다. 이를 통해 상담 과정에서 발생할 수 있는 오해나 오류를 줄여 보다 원활한 고객 소통이 가능해질 것으로 기대된다.
DB생명 관계자는 “이번 서비스 도입을 통해 고객 접근성을 강화하고 포용적인 금융 상담 환경을 만들어 나갈 방침”이라며 “향후 고객 중심의 상담 환경을 확대하고 누구에게나 열린 고객 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속하겠다”고 밝혔다.
