# 자동차공제 민원 급증…자배원, 7개 공제조합과 손잡고 혁신 TF 가동
자동차손해배상진흥원(자배원)이 사업용 자동차공제 분야에서 쏟아지는 민원에 본격 대응한다. 최근 택시·화물·버스·렌터카·배달서비스 등 7개 공제조합을 아우르는 ‘국민주권시대 자동차공제조합 민원서비스 혁신 태스크포스(TF)’를 출범하고 첫 회의를 진행했다. 지난 26일 열린 킥오프 회의에서는 현장의 반복적인 불만 사항을 근본적으로 해결하는 데 초점을 맞췄다.
자배원 공제민원센터가 집계한 통계에 따르면 지난해 접수된 공제 민원은 3573건으로 전년(2789건)보다 28.1% 늘었다. 특히 보상 접수 거부와 관련된 민원이 546건으로 전년(326건) 대비 67.5% 급증한 점이 눈에 띈다. 경미한 사고라는 이유로 접수가 거절되거나 운전자가 자체 합의를 유도하는 사례, 무과실을 주장하며 보상을 회피하는 사례가 주를 이룬 것으로 나타났다. 이는 교통사고 피해자가 신속하고 적절한 보상을 받는 데 큰 걸림돌이 되고 있다.
자배원은 기존의 사후 민원 처리 방식을 과감히 탈피하기로 했다. 이번 TF를 통해 민원이 발생하는 원인을 현장에서 직접 파악하고, 제도 개선과 업무 프로세스 효율화를 연계한 종합 대응 체계를 구축할 방침이다. 각 공제조합별로 보상 서비스 과정에서 개선이 필요한 항목을 발굴하고, 소비자 만족도를 높인 우수 사례를 상호 공유해 전반적인 서비스 품질을 끌어올리겠다는 구상이다.
신세계 자배원 공제감독본부장은 “이번 TF는 현장 문제점을 정밀하게 진단하고 피해자 권리 구제와 공제 서비스 품질 향상을 동시에 추구하는 협력체”라고 강조했다. 그러면서 “소비자 보호를 최우선으로 국민 눈높이에 맞는 민원서비스를 제공하고, 실효성 있는 개선 과제를 지속적으로 발굴하겠다”고 밝혔다.
보험업계에서는 이번 TF 활동이 자동차공제 시장의 신뢰 회복에 중요한 계기가 될 것으로 보고 있다. 민원 증가 추세가 꺾이지 않는다면 관련 제도 전반에 대한 규제 강화로 이어질 수 있다는 우려도 나온다. 자배원이 이번 TF를 통해 도출한 개선 방안이 실제 현장에서 얼마나 효과를 발휘할지 주목된다.
