최근 중국 인터넷보험 시장에서 온라인 가입이 오프라인을 처음으로 넘어서는 등 보험 소비 행태가 빠르게 변화하고 있다. 인공지능(AI) 역시 상품 비교와 가입 의사결정은 물론 보험사의 핵심 업무 전반에 깊숙이 활용되며 산업 구조 변화를 이끌고 있다.
중국 위안바오(元保, YuanBao)그룹과 칭화대학(清华大学, Tsinghua University) 우다오커우 금융학원 중국보험·연금금융연구센터가 공동 발표한 ‘2025년 중국 인터넷보험 소비자 통찰 보고서’에 따르면, 2025년 중국 인터넷보험 시장의 연간 보험료 수입은 7000억 위안을 넘어서며 전년 대비 25% 이상 높은 성장세를 보였다. 시장 침투율도 약 11.5%까지 높아질 것으로 예상됐다.
가장 눈에 띄는 변화는 보험 가입 경로의 온라인 전환이다. 보고서에 따르면 2025년 중국 전체 보험 가입자의 63%가 가입 경로로 온라인을 선택했으며, 연간 기준 온라인 가입자가 오프라인 가입자를 초과한 것은 지난해가 처음이다.
인터넷보험은 젊은층 사이에서 인기를 끌고 있으며, 특히 30세 이하 소비자들이 인터넷보험 가입을 선호하는 것으로 나타났다.
오프라인에서 온라인으로 이동한 소비자들이 가장 많이 선택한 상품은 상업자동차보험, 의외상해보험, 저축형보험(생명보험) 등이다. 보험 가입 방식을 바꾼 이유에 대해 소비자들은 가입의 편리성, 정보의 투명성, 다양한 보험료 납입 방식 등을 꼽았다.
지난해 인공지능(AI) 혹은 애플리케이션을 활용해 보험정보를 검색한 소비자는 전체의 16%로 전년 대비 60%나 증가했다. 전체 가입자의 약 40% 이상은 보험 가입 전에 AI를 활용해 보장책임, 보험료, 보험금 지급 조건 등 정보 비교에 도움을 받았고, 절반 이상은 최종 결정 단계에서 AI가 추천하는 보험상품을 참고한 것으로 나타났다.
보험업계에서는 AI가 기존의 ‘보조 수단’에서 보험 가치사슬의 전 과정에 연동된 ‘핵심 전략’으로 그 지위가 바뀐 것으로 평가한다. 과거 판매 채널과 운용 측면에서만 활용되던 AI가 지금은 위험선별, 보험료 결정, 전문서비스 등의 영역까지 깊숙이 들어와 있기 때문이다.
인터넷보험은 AI가 가장 활발히 적용되는 분야다. 중국의 인터넷 보험은 이제 막 고품질 발전 단계에 진입했다. 보험산업은 규모의 확장에서 가치의 향상으로 진화하고 있으며, 인터넷보험은 부분적 디지털화를 넘어 AI를 통한 근본적 변혁의 방향으로 나아가고 있다.
፠ 본 기사는 한국보험신문과 中国银行保险报(China Banking and Insurance News)의 전략적 제휴에 따라 중국은행보험보망의 보도 내용을 요약 정리한 것입니다.
