금융감독원은 21일 서울 여의도 본원에서 금융투자협회·생명보험협회·손해보험협회·여신금융협회·저축은행중앙회·보험연수원과 업무협약을 체결했다. 협약의 명칭은 ‘금융회사 임직원의 금융소비자보호 역량 강화를 위한 업무협약’이다. 이번 협약은 지난 6월 은행권을 대상으로 우선...
자동차공제 민원 급증…자배원, 7개 공제조합과 손잡고 혁신 TF 가동 자동차손해배상진흥원(자배원)이 사업용 자동차공제 분야에서 쏟아지는 민원에 본격 대응한다. 최근 택시·화물·버스·렌터카·배달서비스 등 7개 공제조합을 아우르는 ‘국민주권시대 자동차공제조합 민원서비스...
보험 상품을 선택할 때 소비자들이 가장 먼저 살펴보는 것이 무엇인지에 대한 풍속도가 크게 바뀌고 있다. 과거에는 보장 범위나 보험료 같은 상품 본연의 조건을 꼼꼼히 비교하는 것이 일반적이었다. 그러나 최근 들어 온라인 공간에서 실제 가입자들이 남긴 사용 후기가 상품...
최근 아시아 주요국의 보험 소비자 보호 정책이 상품 판매 이후의 전 주기에 걸친 책임 관리로 그 초점이 이동하고 있다. 지난 10일 개최된 제19회 아시아 보험포럼(AIF 2026)에서 정수정 보험연구원 연구위원은 한국, 일본, 중국의 제도를 비교하며, 단순한 판매...
금융권 전반에서 소비자 보호를 중심축으로 한 내부 거버넌스 재편이 가속화하고 있다. 과거 사후 대응 차원에 머물던 민원 처리 체계는 이제 상품 설계 초기 단계부터 리스크를 선별하고 통제하는 전방위적 방어 구조로 진화하고 있으며, 이 변화의 중심에는 금융감독원의 강화된...
2025년 들어 보험 관련 민원이 금융 분야 전체 민원의 절반 가까이를 차지하며 소비자 보호의 시급성을 다시 한번 드러냈다. 금융감독원 집계에 따르면 이 해 접수된 보험 민원은 약 6만3000건에 달했으며, 이는 전체 금융민원의 49%에 해당하는 수치다. 보험상품의...
금감원, 2026년 업무계획 발표…디지털 전환·소비자 보호 강화 금융감독원이 2026년 업무계획을 공개하며 금융시장 안정과 소비자 보호를 동시에 추진하겠다는 방침을 밝혔다. 9일 서울 영등포구 본원에서 발표된 이번 계획은 5대 전략목표와 15개 핵심과제로 구성됐다....
보험업계, 고객과의 신뢰 회복을 위한 소통 전략 모색 보험업계에서 고객과의 신뢰를 구축하기 위한 소통의 중요성이 다시 한번 강조되고 있다. 최근 금융소비자 보호 강화 움직임과 맞물려, 보험사들의 고객 대응 방식에 대한 재점검이 필요한 시점이다. 업계 관계자에 따르면,...
![[AIF 2026―주제발표①] 한·일·중 보험 소비자 보호는 ‘판매 후 고객 관리’까지](/news/photo/thumbs/remote/cdn.insnews.co.kr/202604/90165_54562_1511_360.webp?v=1780477161)
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