KB라이프, ‘금융소비자보호 헌장’ 선포… 고객 신뢰 경영 앞장
KB라이프가 금융소비자 보호를 전사적 경영 과제로 다시 세우고, 임직원 참여형 실천 프로그램을 통해 현장 실행력 강화에 나섰다. 제도와 선언에 그치지 않고 상품 개발부터 판매, 사후관리까지 전 과정에 소비자 보호 원칙을 녹여내겠다는 구상이다.
KB라이프는 지난 3월 31일 ‘2026 소비자보호 실천서약식’을 열고 금융소비자 보호에 대한 조직 내 실천 의지를 다졌다고 밝혔다. 이번 행사는 임직원이 직접 참여하는 방식으로 진행됐으며, 금융소비자보호법 준수와 고객 중심 경영에 대한 공감대를 조직 전반으로 확산하기 위해 마련됐다.
특히 KB라이프는 소비자 보호를 단순한 규제 대응 차원이 아니라 회사의 신뢰와 지속가능성을 좌우하는 핵심 가치로 보고, 이를 경영 전반의 체계와 운영 원칙으로 구체화하고 있다는 점을 강조했다.
이날 행사에서는 금융소비자보호헌장 개정 내용도 함께 공개됐다. 새 헌장에는 완전판매 원칙이 반영됐으며, 주요 내용으로는 ▲금융소비자에 대한 공정한 대우 ▲투명한 정보 제공 ▲고객 자산 보호 ▲개인정보의 적법한 활용 ▲공정한 민원 처리 ▲금융취약계층 지원 ▲불건전 영업행위 금지 등이 담겼다.
본부별 소비자보호 실천 표어 발표와 전 임직원 실천 서약도 진행됐으며, 이를 통해 소비자 보호 원칙을 단순한 선언이 아닌 실제 업무 관행으로 정착시키겠다는 뜻을 밝혔다. KB라이프는 행사 이후에도 직원 참여형 ‘실천 릴레이’를 운영해 소비자 보호가 일상적인 실천으로 이어지도록 할 계획이다.
KB라이프는 이번 서약식을 계기로 소비자보호 거버넌스와 내부통제 체계를 보다 긴밀하게 연계하고, 사후 대응보다 사전 예방에 무게를 둔 관리 체계를 강화한다는 방침이다.
정문철 KB라이프 대표이사는 “금융소비자보호는 단순한 준법이나 리스크 관리 수준을 넘어 기업의 지속가능성을 좌우하는 핵심 요소”라며 “완전판매 원칙을 바탕으로 상품 개발, 판매, 사후관리 전 과정에 소비자보호를 내재화하고 고객 중심의 내부통제와 거버넌스를 더욱 공고히 하겠다”고 말했다.
