2025년 보험업계의 소비자 보호 실태에서 라이나생명이 민원 발생률 부문에서 업계 최저 수준을 기록하며 선두를 유지하고 있다. 금융감독원이 공개한 자료에 따르면 보험계약 10만 건당 민원 건수는 6.8건으로, 2017년 이후 9년 연속 동일 지표에서 가장 낮은 수치를...
실손의료보험 청구의 디지털 전환이 핵심 인프라 부재로 인해 제자리걸음을 하고 있다. 전자의무기록(EMR) 시스템을 운영하는 주요 기업들의 협조가 원활하지 않으면서 의료기관의 실손24 서비스 참여율이 전체의 28.4%에 머물고 있는 것으로 집계됐다. 금융위원회는 지난...
보험업계의 디지털 혁신이 고객 중심 서비스로 전환하는 계기를 마련하고 있다. 신한라이프가 16일 공공데이터와 디지털 인증 기술을 접목한 보험금 청구 시스템을 도입하면서, 고객이 별도의 서류 제출 없이도 모바일 앱을 통해 보험금을 신청할 수 있게 됐다. 기존에 필요했던...
보험금 수령까지의 시간이 과거의 절차적 장벽을 넘어 실질적 소비자 체감 속도로 바뀌고 있다. 주요 보험사들이 디지털 인프라를 기반으로 자동 심사 체계를 가동하며 보험금 지급을 수일에서 수분 단위로 단축하고 있다. 삼성화재는 2025년 6일, 실손의료비 보험 청구 건에...
