보험업계의 디지털 혁신이 고객 중심 서비스로 전환하는 계기를 마련하고 있다. 신한라이프가 16일 공공데이터와 디지털 인증 기술을 접목한 보험금 청구 시스템을 도입하면서, 고객이 별도의 서류 제출 없이도 모바일 앱을 통해 보험금을 신청할 수 있게 됐다. 기존에 필요했던 진단서나 입원확인서 등 종이 서류의 부담이 사라진 것이다.
이 서비스는 ‘신한SOL라이프’ 앱 내에서 이뤄지며, 사용자는 본인 인증 후 건강보험심사평가원의 진료 기록을 직접 조회하고, 간단한 정보 입력만으로 청구 절차를 마무리할 수 있다. 기술적 기반은 AI 광학문자인식(OCR)과 신한금융그룹의 디지털 전환(DX) 인프라를 활용한 자동 처리 시스템에 담겼다. 이는 보험금 지급 프로세스의 전면 자동화를 향한 실질적 진전으로 평가된다.
업계는 이번 조치가 단순한 편의성 제고를 넘어서, 보험 서비스의 패러다임 전환을 의미한다고 분석한다. 디지털 인프라와 공공기관 데이터 연계를 통해 수작업 중심의 절차를 대체함으로써, 처리 시간 단축뿐 아니라 오류 가능성도 낮출 수 있다는 기대가 나오고 있다. 특히 민간 보험사가 공공데이터를 활용한 실시간 정보 연동을 본격 도입한 사례로 주목받고 있다.
향후 신한라이프는 이 시스템을 확장해 보험금 사전 안내, 자산관리 연계 등 고객 경험 전반에 걸친 디지털 생태계 구축을 추진할 계획이다. 사후 처리 중심이던 전통적 보험 서비스가 사전 예측과 실시간 대응으로 진화하는 흐름이다. 이는 보험 산업의 디지털 전환이 단순한 기술 도입을 넘어, 서비스 본질을 재정의하는 단계로 접어들었음을 시사한다.
