AIA생명은 고객 보험관리 서비스 앱인 ‘AIA+(AIA 플러스)’의 기능을 전면 개편하고 사용자 편의성을 강화했다고 17일 밝혔다. 이번 개편은 고객 경험을 중심으로 서비스 전반을 재설계하고 복잡한 보험 서비스를 직관적으로 개선한 것이 특징이다.
AIA 플러스는 상품 가입부터 보험금 납입·청구 등 전반적인 보험 서비스를 가입자 스스로 관리할 수 있는 모바일 전용 앱으로, 지난 2024년 10월 출시됐다. 올해 3월 기준 누적 다운로드 84만 건, 월간활성이용자(MAU) 20만명을 기록하며 AIA생명의 핵심 디지털 플랫폼으로 자리 잡았다.
이번 개편을 통해 AIA생명은 레드닷 디자인 어워드를 수상한 ‘Qi 디자인 시스템’을 도입해 차별화된 사용자 경험(UX)을 구현했다. 모든 화면에서 일관된 인터페이스를 제공해 사용자의 이해도를 높이고 이용 과정을 최소화했다는 설명이다.
인증 절차와 접근성도 대폭 개선됐다. 간편 비밀번호 로그인을 도입해 반복적인 인증을 줄였으며, 안면·지문인식 등 바이오 인증을 활용한 전자서명과 모바일 신분증 인증 기능도 추가했다.
특히 기존 계약자와 피보험자에게만 제공되던 로그인 권한을 수익자까지 확대해 디지털 계약 관리의 폭을 넓혔다. 아울러 고령 고객을 배려한 ‘간편홈’과 ‘마이페이지’를 구성했으며, 신규 가입자를 위한 ‘웰컴패키지’ 페이지를 신설해 보장 내용과 보험료 등 핵심 정보를 요약 제공한다.
보험 서비스 이용 속도 역시 개선됐다. 병원 서류 촬영만으로 간편하게 보험금을 청구할 수 있고, 만기수익자와 피보험자가 다른 계약도 디지털 청구가 가능해졌다. 청구 과정에서 도움이 필요한 경우 앱 내에서 담당 설계사인 마스터플래너 상담을 바로 신청할 수 있다.
이 외에도 여러 건의 대출을 한 번에 이용하는 ‘통합 대출’ 기능과 계약 관계자 변경 등 주요 관리 업무를 앱에서 처리할 수 있도록 했다. AIA 헬스케어 서비스 가입자는 건강검진 예약과 전문의 상담 등 디지털 헬스케어 서비스를 통합적으로 이용할 수 있다.
유신옥 AIA생명 고객총괄본부장은 “이번 개편은 고객 친화적인 디지털 환경을 기반으로 소통을 강화하는 데 의미가 있다”며 “데이터 기반 개인화 서비스를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 중추적인 역할을 할 것”이라고 기대했다.
