흥국생명이 신규 보험 계약 과정의 핵심인 인수심사(언더라이팅) 체계를 디지털 기술 기반으로 개편하며 업무 효율성 강화에 나섰다.
흥국생명은 지난 8일 가동을 시작한 차세대 기간계 시스템 ‘하이프라임(Hi-prime)’을 중심으로 신계약 인수심사 프로세스를 고도화했다고 16일 밝혔다. 이번 시스템 구축은 그동안 여러 부서와 채널로 분산돼 운영되던 심사 구조를 일원화해 신속하고 안정적인 계약 처리 환경을 조성하기 위해 진행됐다.
기존 인수심사 업무는 청약서 접수 전 단계의 선심사와 접수 이후의 후심사 시스템이 각각 독립된 프로그램으로 구동돼, 심사 담당자가 개별 프로그램을 번갈아 확인하며 업무를 처리해야 하는 구조적 불편함이 따랐다.
흥국생명은 이번 차세대 시스템 도입을 통해 심사 과정을 하나의 통합 프로그램 내에서 처리할 수 있도록 단일화했다. 이를 통해 심사에 소요되는 시간을 대폭 줄인다는 구상이다.
영업 채널에 따라 개별적으로 적용되던 인수 기준 시스템도 하나의 플랫폼으로 묶었다. 과거에는 법인보험대리점(GA), 텔레마케팅(TM), 방카슈랑스 등 판매채널별로 서로 다른 인수 기준 시스템을 활용해왔다.
흥국생명은 이를 단일 플랫폼으로 통합해 가입 가능한 연령과 보장 한도, 위험 직군 등 주요 인수 기준을 같은 양식 안에서 일괄적으로 통제할 수 있도록 했다. 이를 통해 업무의 군더더기를 없애고 심사의 정밀함을 확보했다.
최근 급성장하고 있는 간편심사보험 등 유병자 대상 상품 시장 변화에 대응하기 위해 질병심사 체계도 개선했다. 가입자의 건강 상태와 질병 이력을 꼼꼼하게 파악해야 하는 상품 특성을 고려해 인공지능(AI) 기반의 심사 모델을 도입했으며, 새로운 AI 심사 구조는 계약 희망자의 질병 위험 요소를 정밀하게 사전 분석해 심사역의 판단을 지원한다.
흥국생명은 이번 차세대 시스템 정착을 계기로 전체 인수심사 과정을 표준화하는 한편, 시스템이 스스로 계약 적격 여부를 판단하는 자동심사율을 90% 이상으로 확대한다는 목표를 세웠다. 이를 통해 고객에게 더욱 빠른 심사 결과를 제공할 수 있을 것으로 보고 있다.
흥국생명 관계자는 “인수심사는 보험 가입 과정에서 고객이 가장 먼저 경험하는 핵심 절차 중 하나”라고 강조하며 “차세대 시스템을 기반으로 심사 효율성과 정확성을 높이고, 안정적인 인수심사 체계를 구축해 고객 서비스 품질을 높여 나가겠다”고 밝혔다.
