NH농협생명이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가에서 우수콜센터로 선정돼 11년 연속 인증을 받았다고 17일 전했다.
NH농협생명은 지난 16일 서울 중구 내맘같은 고객센터에서 11년 연속 KSQI 우수콜센터 인증식을 열었다. 이번 행사는 2016년 최초 선정 이후 올해까지 11년 연속 우수콜센터로 인정받은 성과를 기념하고 고객 중심 서비스 실천 의지를 다지기 위해 마련됐다.
이날 인증식에서는 우수콜센터 인증서 수여와 함께 현장에서 고객 상담을 담당해 온 우수 상담사에 대한 시상도 함께 진행됐다.
김기동 NH농협생명 부사장은 “11년 연속 우수콜센터 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이며 현장에서 묵묵히 역할을 수행해 온 상담사들의 헌신과 노력의 결과”라며 “앞으로도 상담사들이 자부심을 가지고 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.
NH농협생명의 내맘같은 고객센터는 연간 140만 건 이상의 상담을 처리하고 있다. NH농협생명은 고령층 고객을 위한 느린말 ARS, 금융약자 우대서비스, 보이는 ARS, 실시간 채팅 상담 등 맞춤형 서비스를 운영하며 고객 만족도를 높이고 있다고 전했다.
