# NH농협생명, 11년 연속 서비스 품질 인증…콜센터 운영 역량 입증
NH농협생명이 고객 응대 서비스 분야에서 장기간 우수성을 인정받았다. 한국능률협회컨설팅이 진행하는 '2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 평가에서 우수콜센터로 선정되며 11년 연속 인증 기록을 세웠다. 이는 2016년 첫 선정 이후 단 한 번의 중단 없이 이어온 성과로, 보험업계에서도 손꼽히는 사례다.
지난 16일 서울 중구에 위치한 내맘같은 고객센터에서는 이 같은 성과를 기념하는 자리가 마련됐다. 인증식에서는 우수콜센터 인증서 전달과 함께 장기간 고객 상담 업무를 수행해 온 상담사들에 대한 포상도 이뤄졌다. 이번 행사는 단순한 기념을 넘어 고객 중심 서비스 철학을 재확인하는 계기로 활용됐다.
NH농협생명의 내맘같은 고객센터는 연간 140만 건 이상의 상담을 처리하는 대규모 조직이다. 고령층을 배려한 느린말 ARS, 금융 취약계층을 위한 우대 서비스, 시각적 정보를 제공하는 보이는 ARS, 실시간 채팅 상담 등 다양한 채널을 운영하며 고객 접점을 확대하고 있다. 이러한 맞춤형 서비스는 보험 소비자 만족도 제고에 기여하고 있다는 평가다.
김기동 NH농협생명 부사장은 이번 성과가 현장에서 고객의 목소리에 집중해 온 상담사들의 헌신 덕분이라고 강조했다. 그는 상담사들이 자부심을 가지고 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다는 의지를 밝혔다. 보험업계에서는 이 같은 장기간 서비스 품질 인증이 회사의 고객 관리 역량과 브랜드 신뢰도를 높이는 중요한 지표로 작용할 것으로 보고 있다.
KSQI 우수콜센터 인증은 매년 엄격한 평가를 통해 갱신된다. NH농협생명이 11년 연속 이 인증을 유지한 것은 보험사 콜센터 운영의 모범 사례로 자리매김했다는 의미를 갖는다. 업계 관계자들은 디지털 전환 가속화 속에서도 고객 응대 품질을 꾸준히 유지하는 것이 보험사의 핵심 경쟁력이 될 것이라고 전망하고 있다.
