손해보험협회가 자동차사고 과실비율 정보 접근성과 이용자 편의성을 높이기 위해 ‘자동차사고 과실비율정보포털’을 전면 개편했다고 13일 밝혔다.
이번 개편은 메인 화면 개편과 과실도표 검색기능 고도화, 가독성 중심의 디자인 개선, 모바일 웹서비스 최적화 등을 중심으로 이뤄졌으며, 소비자가 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 이용자 중심으로 서비스를 개선한 것이 특징이다.
메인 화면은 소비자 이용 빈도가 높은 과실도표 조회, 내 사고 심의진행 조회, 과실비율 검색순위 등을 중심으로 구성해 원하는 서비스까지 도달하는 단계를 줄였다. 또 홈페이지 우측 하단에는 ‘손보미’ 챗봇을 새롭게 배치해 어느 페이지에서든 과실비율을 검색할 수 있도록 했다.
과실도표 검색 기능도 개선했다. 이용자가 “교차로에서 신호 대기 중 뒤에서 추돌당했어요”와 같이 평소 사용하는 표현으로 사고 상황을 입력하면 이에 가장 부합하는 과실도표를 추천받을 수 있다.
사고유형별 추천 키워드를 클릭해 검색하는 기능도 새롭게 마련했다. 기존에는 사고유형 특징을 한 번에 병렬적으로 선택하는 방식이었지만, 이제는 추천 키워드를 클릭하면서 사고 상황을 보다 간편하게 검색할 수 있게 됐다.
가독성을 높이기 위한 디자인 개선도 이뤄졌다. 글자체와 텍스트 크기, 줄 간격, 색상 대비, 정렬 방식, 버튼 크기 등을 조정해 원하는 정보를 빠르고 직관적으로 확인할 수 있도록 했으며, 포털 화면에 제시된 과실비율 결정 구조도 기본과실과 사고 주요 사실관계에 따른 수정 요소 등을 보다 쉽게 확인할 수 있도록 구성했다.
모바일 웹서비스도 최적화해 장소에 구애받지 않고 포털을 이용할 수 있도록 모바일에서도 PC와 동일한 수준의 이용 환경을 제공한다.
손해보험협회는 “이번 포털 개편을 통해 소비자의 과실비율에 대한 이해를 높이고 원만한 사고 처리를 지원해 과실 분쟁 예방과 소비자 권익 보호에 기여할 것”이라고 밝혔다.
아울러 “향후에는 보험소비자의 정보 이용 편의성을 높이고 시의성 높은 정보를 제공하는 한편, 변화하는 교통 환경에 대응해 과실비율 기준을 정비하고 소비자 의견을 수렴해 지속적으로 제도를 개선할 계획”이라고 덧붙였다.
