보험사의 핵심 경쟁력으로 꼽히는 고객 서비스 역량과 재무 건전성 분야에서 신한라이프가 장기간 우수한 성과를 유지하고 있는 것으로 확인됐다. 특히 콜센터 운영 부문에서 22년 연속 최고 수준의 서비스 품질을 인정받은 데 이어, 보험금 지급 능력 평가에서도 최상위 등급을 지키며 안정적인 경영 기반을 재입증했다.
지난달 27일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 신한라이프는 콜센터 운영 부문 우수기업으로 선정됐다. 이번 선정은 단기 성과가 아닌 장기간에 걸쳐 축적된 고객 응대 시스템과 서비스 품질 관리 역량이 지속적으로 유지되고 있음을 보여주는 사례다. 금융소비자와의 접촉 경로가 다양해지고 비대면 상담 비중이 높아지는 시장 환경 속에서도 일관된 서비스 수준을 유지해 온 점이 높은 평가를 받았다.
신한라이프는 상담 정확도와 응대 속도 향상을 위해 프로세스 표준화와 상담 품질 관리 체계를 지속적으로 개선해 온 것으로 알려졌다. 이러한 운영 시스템이 장기적인 평가에서 긍정적인 요인으로 작용했다는 분석이 나온다.
재무 건전성 측면에서도 신한라이프는 안정성을 입증했다. 지난달 나이스신용평가와 한국기업평가가 진행한 보험금 지급능력(IFS) 평가에서 최고 등급인 'AAA'를 획득했다. 이 평가는 보험사가 계약자에게 약속한 보험금을 안정적으로 지급할 수 있는 능력을 판단하는 핵심 지표다.
최근 보험업계는 새 회계 기준(IFRS17) 도입 이후 기준 변화와 금리 변동성 확대 등으로 재무 건전성 관리의 중요성이 더욱 커지고 있다. 이런 환경에서도 최고 등급을 유지한 것은 신한라이프의 재무 구조가 상대적으로 안정적으로 운영되고 있음을 의미한다. 업계에서는 서비스 품질과 재무 건전성을 동시에 장기간 유지하는 사례가 드물다는 점에서 이번 성과를 주목하고 있다.
