이찬진 금감원장, 민원 현장서 소비자와 ‘소통’
이찬진 금융감독원 원장이 5일 오전 서울 여의도 본원 1층 금융민원센터에 방문한 민원인을 만나 상담을 진행했다. 금융감독원(이하 금감원)은 이찬진 원장을 비롯해 임원진이 직접 금융소비자를 만나 소통하는 ‘경영진 민원상담 Day’를 실시한다고 5일 밝혔다.
경영진 민원상담 Day는 금감원을 방문한 금융소비자를 대상으로 현장 근무 중인 임원이 민원인의 불만과 애로사항을 청취하고 해소방안을 안내하는 상담 프로그램이다. 이 원장을 시작으로 내년 1월 14일까지 금감원 임원 12명이 돌아가며 매주 1회 금융민원센터에서 상담을 진행한다.
이날 이 원장은 최근 주요 현안인 실손의료보험 및 벨기에펀드 관련 민원인을 만나 금융현장에서의 애로사항을 공감하고, 민원 처리기준과 방향에 대해 진지하게 설명했다.
실손의료보험 관련 민원인은 “과거 의사 진단하에 백내장 수술을 받았는데, 보험사가 실손보험금 지급을 거부하고 있다”며 분쟁조정을 신청했다. 이 원장은 민원인의 주장을 경청하며 “법원 판례 등 관련 내용을 충분히 살펴보겠다”고 안내했다.
또 다른 민원인은 한국투자증권 벨기에펀드 가입자로, 투자설명서에 중요사항이 기재돼 있지 않는 등 판매사의 설명의무 위반 등에 따른 손해배상을 주장하며 분쟁조정을 신청했다. 이 원장은 “상품 판매 시 설명의무 미흡 등 불완전판매를 방지하기 위해 상품 설계와 판매 단계 전반을 근본적으로 개선할 예정”이라며 “향후 현장검사 결과 불완전판매와 관련한 내부통제 위반 사실이 확인되는 경우, 기존 처리된 분쟁민원을 포함한 모든 분쟁민원의 배상기준을 다시 조정하도록 판매사를 지도할 것”이라고 안내했다.
금감원 관계자는 “이번 원장의 민원상담은 금융감독의 최우선 가치인 ‘금융소비자 보호’를 경영진부터 솔선수범해 실천하겠다는 의지의 표현”이라며 “경영진이 초심과 기본으로 돌아가 금융소비자의 목소리를 직접 듣고 공감하는 소통의 중요성을 재확인하는 계기가 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
아울러 “금감원은 이번 상담 등을 바탕으로 현장의 생생한 목소리가 모든 업무에 진정성 있게 반영되도록 노력하는 한편, 국민 눈높이에 부응하는 금융소비자 보호 문화가 조직 전반에 안정적으로 뿌리내릴 수 있도록 금융소비자 보호 중심의 조직개편을 추진할 예정”이라고 덧붙였다.
