[공동기획 — 국민인식 조사] 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

공동기획 — 국민인식 조사 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

공동기획 — 국민인식 조사 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

공동기획 — 국민인식 조사 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

공동기획 — 국민인식 조사 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

공동기획 — 국민인식 조사 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

공동기획 — 국민인식 조사 보험판매전문회사, 소비자 10명 중 7명 “도입 필요”

최근 3년 이내 생명·손해보험에 가입했거나 향후 3년 이내 가입 의향이 있는 성인 10명 중 7명은 ‘보험판매전문회사’ 제도 도입이 필요하다고 답했다. 다만 제도를 ‘매우 잘 알고 있다’는 응답은 4.8%에 그쳤고, 46.5%는 ‘처음 들어본다’고 답했다.

조사는 응답자에게 보험판매전문회사의 개념을 설명한 뒤 제도 도입 필요성을 물었다. 그 결과 도입이 필요하다는 응답은 69.2%(매우 19.1%, 어느 정도 50.1%)였으며, 필요하지 않다는 응답은 6.5%, ‘보통’은 24.3%였다. 제도가 도입될 경우 이용할 의향이 있다는 응답은 67.4%로 나타났다.

이번 조사는 한국보험신문과 보험GA협회가 여론조사기관 메타보이스에 의뢰해 지난 9월 8~10일 전국 만 18~69세 남녀 1022명을 대상으로 온라인으로 실시했다. 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ±3.1%포인트(p)다.

응답자들은 제도가 도입될 경우 ‘자신에게 적합한 보험상품을 선택하는 데 도움이 될 것’(64.7%)과 ‘여러 보험회사 상품을 편리하게 비교할 수 있을 것’(57.8%)을 주로 기대했다. 보험상품 신뢰도를 높이는 요소로는 ‘충분하고 이해하기 쉬운 설명’(52.4%), ‘정확하고 객관적인 상품 비교’(49.5%), ‘가입 이후 지속적인 계약 관리’(42.2%)가 꼽혔다. 두 문항 모두 2개까지 선택하는 복수응답(1·2순위 합산) 방식으로 조사됐다.

※ 보험판매전문회사란?

기존 보험대리점이 보험계약 체결을 대리하는 역할에서 나아가, 독립적인 위치에서 여러 보험회사의 상품을 비교·상담하고 계약 관리와 보험금 청구 지원 등 가입 이후 서비스까지 제공하는 보험판매 전문 기업을 의미한다. 보험계약은 보험회사와 체결하고 보험금 지급 판단은 보험회사가 담당하는 구조는 유지하되, 판매 관련 역할과 책임을 강화하는 방향으로 제시됐다.

보험판매전문회사에 관한 인식

1. 보험판매전문회사 제도 인지도

5명 중 2명 이상은 보험판매전문회사 제도 ‘처음 들어본다’

▶ 전체 분석

∙ 보험판매전문회사 제도를 들어본 적이 있는지 설문한 결과, ‘매우 잘 알고 있다’ 4.8%, ‘자세한 내용은 모르지만, 들어본 적이 있다’ 48.7%, ‘처음 들어본다’ 46.5%로 조사됨

▶ 특성별 분석

∙ ‘자세한 내용은 모르지만, 들어본 적이 있다’ 응답은 연령대별로 40대와 50대, 60대에서 50%대로, 절반 이상으로 나타남

∙ 반대로 ‘처음 들어본다’ 응답은 18~29세에서 54.5%, 30대 중에서 56.4%로, 절반 이상으로 나타나 전체 평균 대비 높은 비율을 보였음

∙ ‘매우 잘 알고 있다’ 응답은 모든 연령대, 지역에서 한 자릿수를 기록함

2. 보험판매전문회사 제도 도입 필요성

10명 중 7명 가까이는 보험판매전문회사 제도 ‘필요하다’

인지도 대비 필요성은 상대적으로 높은 비율로 나타나 주목

▶ 전체 분석

∙ 보험판매전문회사 제도 도입이 필요하다는 응답이 69.2%(매우 19.1%, 어느 정도 50.1%), 필요하지 않다는 응답이 6.5%(전혀 1.7%, 별로 4.8%)로 나타남

∙ 보통 응답은 24.3%였음

▶ 특성별 분석

∙ 모든 연령대에서 필요하다는 응답이 필요하지 않다는 응답 대비 높은 비율을 보이는 가운데, 특히 60대에서는 4명 중 3명 이상인 76.9%가 필요하다고 응답해 전체 평균 대비 높은 비율을 보였음

∙ 지역별로도 필요하다는 응답이 우세한 가운데, 특히 대전/세종/충청에서는 ‘매우 필요하다’라는 적극 응답이 28.5%로, 전체 평균 대비 높은 비율로 나타남

∙ 자녀나 부양가족이 있는 응답자 중 70.9%, 없다는 응답자 중 66.9%가 필요하다고 응답함

∙ 보험금 청구 경험이 있는 응답자 중 70.7%, 보험금 청구 경험이 없는 응답자 중 65.5%가 보험판매전문회사 도입이 필요하다고 응답함

3. 보험판매전문회사 도입 시 가장 기대되는 효과

5명 중 3명은 ‘나에게 적합한 보험상품을 선택하는 데 도움이 될 것을 기대’

▶ 전체 분석

∙ 보험판매전문회사가 도입되면, 가장 기대되는 효과가 무엇인지 1+2순위를 설문해 합친 결과, 자신에게 정합한 보험상품을 선택하는 데 도움이 됨 64.7%로 가장 높은 비율로 조사됨

∙ 이어 ‘여러 보험회사 상품을 편리하게 비교할 수 있음’ 57.8%, ‘계약을 책임지는 주체가 있음’ 37.2%, ‘계약 관리와 보험금 청구 지원이 강화됨’ 27.0% 순

▶ 특성별 분석

∙ ‘자신에게 적합한 보험상품을 선택하는 데 도움이 됨’ 선택 응답과 ‘계약 관리와 보험금 청구 지원이 강화됨’ 선택 응답은 전체 평균과 비슷한 응답 분포를 보였음

∙ ‘여러 보험회사 상품을 편리하게 비교할 수 있음’ 선택 응답은 60대에서는 69.2%로, 전체 평균 대비 높은 응답 비율로 나타남

∙ ‘계약을 책임지는 주체가 있음’ 선택 응답은 연령대가 낮을수록 높은 비율을 보였는데, 특히 18~29세와 30대에서는 각 51.8%, 44.2%로 전체 평균 대비 높은 비율로 나타나 주목됨

4. 보험상품 신뢰도를 높여주는 가장 필요한 요소

충분하고 이해하기 쉬운 상품 설명, 정확하고 객관적인 상품 비교 등

상품과 관련한 구체적인 안내로 신뢰도 느끼는 것으로 나타나

▶ 전체 분석

∙ 보험상품 신뢰도를 높여주는 요소 1+2순위를 물어 종합한 결과, ‘충분하고 이해하기 쉬운 상품 설명’이 52.4%, ‘정확하고 객관적인 상품 비교’가 49.5%로 가장 많았음

∙ 이어 ‘가입 이후 지속적인 계약 관리’ 42.2%, ‘불완전판매에 대한 책임 강화’ 28.4%, ‘소비자 불만 등 민원 신속한 처리’ 18.5% 순으로 나타남

▶ 특성별 분석

∙ ‘충분하고 이해하기 쉬운 상품 설명’ 선택 응답과 ‘소비자 불만 등 민원 신속한 처리’ 선택 응답은 전체 평균과 비슷한 응답 분포를 보였음

∙ ‘정확하고 객관적인 상품 비교’ 선택 응답은 60대에서 56.2%로, 전체 평균 대비 높은 비율로 나타남

∙ ‘가입 이후 지속적인 계약 관리’ 선택 응답은 연령대별로 30대에서 50.3%, 지역별로 대구/경북에서 50.6%로, 전체 평균 대비 높은 비율로 조사됨

∙ ‘불완전판매에 대한 책임 강화’ 선택 응답은 광주/전라에서 37.7%로 전체 평균 대비 높은 비율로 나타남

5. 향후 보험판매전문회사 이용 의향

5명 중 3명 이상은 보험판매전문회사 도입 시, ‘이용할 의향 있다’

▶ 전체 분석

∙ 보험판매전문회사가 도입된다면, 이용할 의향이 있다는 응답이 67.4%(매우 11.4%, 어느 정도 56.0%), 이용할 의향이 없다는 응답은 6.3%(전혀 1.7%, 별로 4.6%)로 나타남

∙ 보통 응답은 26.4%임

▶ 특성별 분석

∙ 모든 연령대에서 이용할 의향이 있다는 응답이 우세한 가운데, 특히 60대에서는 74.2%로, 전체 평균 대비 높은 비율을 보였음

∙ 지역별로는 서울과 인천/경기, 대전/세종/충청, 광주/전라, 부산/울산/경남에서는 이용할 의향이 있다는 응답이 전체 평균과 비슷한 응답 분포로 나타남

∙ 자녀 혹은 부양가족이 있는 응답자 중 71.2%, 없는 응답자 중 62.0%가 이용할 의향이 있다고 응답함

∙ 보험금 청구 경험이 있는 응답자 중 69.5%, 없는 응답자 중 62.0%가 보험판매전문회사가 도입되면 이용할 의향이 있다고 응답함

[국민 인식조사 결과=메타보이스(주)]