병무청이 인공지능(AI)을 활용한 업무비서 서비스를 도입해 병무행정을 더욱 똑똑하게 바꾼다. 병무청(청장 홍소영)은 정부의 AI 전환 정책에 맞춰 병무행정에 특화된 생성형 AI 서비스 'AI 워크메이트'를 10월까지 시범 운영하고, 12월부터 병무행정 전반의 AX(AI 전환, 업무방식을 AI 중심으로 재설계하는 것)를 본격 추진한다고 6일 밝혔다.
'AI 워크메이트'는 병무청이 오랜 기간 축적한 정책자료, 법령·규정, 업무매뉴얼, 민원상담 사례 등 약 10만 건의 병무행정 지식을 기반으로 직원에게 업무에 필요한 정보를 제공하는 내부 생성형 AI 서비스다.
이번 사업을 통해 범정부 AI 공통기반과 병무행정 전문지식을 결합하고, 실제 행정업무에 활용할 수 있는 업무 특화 AI 에이전트 8종을 구축한다.
8종의 AI 에이전트는 ▲문서초안 작성 ▲국회업무 ▲분석·통계 ▲민원답변 작성 ▲언론홍보 ▲다국어 번역 ▲질병코드 기반 신체등급 안내 ▲병무자료 추출 등이다. 이는 단순한 질의응답 서비스 도입에 그치지 않고, 병무청이 축적한 전문지식과 업무절차를 AI에 연계해 데이터 분석·통계, 국회업무, 질병코드-신체등급 안내, 병역처분 검증 등 일하는 방식 전반을 혁신하는 기반을 마련했다는 데 의미가 있다.
병무청은 지난 7월 디지털플랫폼 구축 사업 중간 보고회에서 AI 워크메이트를 시연하며 병무행정 AX의 방향성을 제시했다.
이 자리에서 반복적이고 정형화된 업무는 AI가 지원하고, 직원은 정책 기획, 복합민원 해결 등 책임과 전문성이 필요한 업무에 더욱 집중하도록 업무체계를 전환해 나가는 데 의견을 모았다.
향후에는 AI 기반 병무민원 상담 챗봇 고도화, 병역면탈 의심사례 분석, 군 입영 추천, 병력동원 모의지정 등 병무청 고유 업무에도 AI를 단계적으로 적용해 사후처리 중심의 행정을 데이터 기반의 예측·선제 대응 행정으로 전환할 방침이다.
홍소영 병무청장은 "AI 워크메이트 구축을 통해 병무행정 AX를 본격화하는 출발점이 되었으며, 직원의 업무 전문성과 효율성을 높이는 AI 지원 도구를 갖게 됐다"며 "병무행정에 필요한 특화 서비스를 지속 확대해 행정의 생산성을 높이고 국민이 체감하는 병무행정 디지털 혁신을 앞당기겠다"고 말했다.
