NH농협손해보험, AI 시대 ‘소비자보호’ 강화 방안 논의
NH농협손해보험은 지난 13일 서울 서대문구 본사에서 '2026년 제1차 소비자권익보호위원회'를 열고, 인공지능(AI) 시대 소비자보호 강화 방안을 논의했다고 14일 밝혔다.
소비자권익보호위원회는 상품 개발과 마케팅 전반에서 발생할 수 있는 소비자 불편 요인을 점검·개선하기 위해 2020년부터 운영되고 있다. 올해 위원회에는 농·축협 조합장과 소비자단체장, 변호사, 대학교수 등 외부 전문가를 포함해 총 7명이 참여했다.
이번 회의에서는 AI 기반 서비스의 공정성과 투명성, 설명 가능성을 확보해 소비자 권익을 선제적으로 보호하는 방안이 논의됐다. 아울러 잠재적 소비자 피해를 예방하고 실효성 있는 구제체계를 마련하기 위한 중장기 계획도 공유됐다.
위원장인 송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 “급변하는 디지털 환경 속에서 소비자의 신뢰는 기업의 가장 중요한 자산”이라며 “외부 전문가의 다양한 의견을 반영해 소비자 권익 보호와 소비자 중심 경영 실천에 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 NH농협손해보험은 24시간 비대면 고객 지원을 위해 완전판매 모니터링과 보험 만기 안내 등에 음성봇을 도입했으며, 앞으로 고객센터 전반으로 AI 적용 범위를 확대해 소비자 중심의 디지털 전환을 추진할 계획이다.
