DB손보, ‘2026 KS-SQI’ 장기·자동차보험 2개 부문 1위

DB손보, ‘2026 KS-SQI’ 장기·자동차보험 2개 부문 1위

DB손해보험이 장기보험과 자동차보험 부문에서 서비스 품질 경쟁력을 인정받았다.

DB손해보험(DB손보)은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 장기보험과 자동차보험 부문 단독 1위를 차지했다고 9일 밝혔다. 장기보험 부문은 6년 연속, 자동차보험 부문은 2년 연속 1위다.

KS-SQI는 고객의 서비스 이용 경험을 바탕으로 기업의 서비스 품질 수준을 평가하는 지표다. 올해 평가는 31개 업종, 119개 기업과 72개 지방자치단체를 대상으로 진행됐으며 전문성, 신뢰성, 친절성, 적극성, 편리성 등이 종합적으로 반영됐다.

이번 수상은 DB손해보험이 장기보험과 자동차보험 부문에서 최초로 동시 단독 1위를 달성했다는 점에서 의미가 크다. 고객이 직접 평가하는 대표적인 서비스 품질 지표에서 높은 평가를 받은 것은 고객 접점 서비스 개선과 보험금 청구·보상 과정의 편의성 제고 등이 영향을 미친 것으로 보고 있다.

DB손보는 지난 1996년 고객만족경영을 선포한 이후 고객 중심 경영을 주요 경영 방침으로 운영해왔다. 소비자평가단과 대학생 서포터즈 등을 통해 고객 의견을 수렴하고 고객 접점별 서비스 품질을 점검해 상품과 업무 개선에 반영하고 있으며, 고객의 소리(VOC) 분석을 기반으로 민원 요인을 파악하고 개선 과제를 발굴하는 활동도 이어가고 있다.

금융소비자 보호 관련 제도도 운영 중이다. 소비자보호실장 제도와 민원 발생 조기경보제 등을 통해 고객 불편을 사전에 점검하고 있으며, 외국인 고객을 위한 3자 순차통역 서비스와 고령 고객 전담 콜센터 등 금융취약계층을 위한 서비스도 확대하고 있다.

디지털 서비스 개선에도 속도를 내고 있다. DB손보는 사고 접수부터 보상 진행까지 주요 절차를 디지털화해 고객이 모바일로 보상 진행 상황을 확인하고 서류를 간편하게 제출할 수 있도록 했으며, 빅데이터와 인공지능(AI)을 활용한 고객 맞춤형 상품·서비스 확대도 추진하고 있다.

DB손보 관계자는 “이번 KS-SQI 장기보험과 자동차보험 부문 1위는 고객의 신뢰가 반영된 결과”라며 “앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 보험 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.