공공기관인 양 행세하며 개인정보를 빼내 보험영업에 활용하는 민간 데이터업체들이 늘고 있다. 금융감독원은 이 같은 사례에 대해 소비자경보 ‘주의’ 단계를 내렸다. ‘보험점검센터’, ‘무료 재무진단’, ‘숨은 보험금 안내’ 같은 명칭으로 소비자를 속여 개인정보를 수집한 뒤 법인보험대리점(GA)에 넘기는 불법 행위가 적발됐기 때문이다.
문제는 소비자들이 커피쿠폰이나 주유권 같은 경품에 현혹돼 개인정보 제공에 동의하는 과정에서 보험영업 목적의 제3자 제공까지 덩달아 허락하는 경우가 많다는 점이다. 수집된 개인정보는 한 사람당 5만~13만원에 GA에 팔리는 것으로 조사됐다. 금감원은 이런 방식이 소비자의 실제 보장 수요와 무관하게 기존 보험을 해지하고 새 상품으로 갈아타도록 유도하는 부당 승환 등 불건전 영업으로 이어질 수 있다고 우려했다.
표본조사 결과 상위 27개 GA는 약 100개 DB업체를 통해 개인정보를 조달하고 있었다. 개인정보가 여러 업체와 채널을 거치는 동안 유출될 위험도 있다. 금감원은 “공공기관은 보장분석 등을 명목으로 개인정보를 요구하지 않는다”며, 비록 ‘보험점검센터’ 같은 명칭을 쓰더라도 대부분 민간 업체이므로 정보 제공에 신중해야 한다고 강조했다.
금감원은 앞으로 GA의 DB업체 관리 실태와 보안 취약 여부, 내부통제 체계를 집중적으로 점검할 계획이다. 위법·부당행위로 소비자 피해가 발생할 경우 엄정 대응하겠다는 방침이다. 보험업계에서는 이번 경보를 계기로 개인정보 보호와 건전한 영업 질서 확립에 더욱 힘을 쏟을 것으로 전망된다.
