법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 토스 앱(App) 밖으로 보험 상담 채널을 넓혔다. 토스인슈어런스는 모바일·PC 웹에서도 보험 상담을 신청할 수 있도록 공식 홈페이지를 리뉴얼했다고 11일 밝혔다.
이번 리뉴얼은 토스 이용자가 아닌 일반 보험 소비자도 토스인슈어런스의 상담 서비스를 이용할 수 있도록 하고자 진행됐다. 웹에서 보험 정보를 찾는 고객이 별도 앱 설치 없이 상담 서비스에 바로 접근할 수 있도록 채널 구조를 재설계했다.
토스인슈어런스는 기존 홈페이지를 보험 상담을 지원하는 서비스 도메인과 회사소개·채용 정보를 담은 기업 도메인으로 분리하고 웹 상담 신청 화면을 전면에 배치했다. 서비스 도메인은 PC와 모바일에 모두 대응하는 반응형으로 구축해 기기와 관계없이 동일한 절차로 상담을 신청할 수 있도록 했다.
웹 상담 신청은 1분 이내에 모든 절차를 마칠 수 있도록 설계됐다. 홈페이지 상단의 '상담 받아보기' 버튼을 누른 뒤 통신사 본인인증을 거치면 신청이 완료되며, 이후 카카오톡 알림톡으로 확인 메시지가 전송되고 1~2일 이내 토스인슈어런스 설계사가 매칭된다.
토스인슈어런스는 웹 채널 추가로 기존에 접점이 없었던 잠재 고객층까지 이용자가 확대될 것으로 기대하고 있다. 토스인슈어런스에 따르면 웹 채널 개설 직후 하루 만에 홈페이지 방문자 수가 급증하고 신규 계약도 체결됐다.
이와 함께 이용자가 포털과 생성형 인공지능(AI) 서비스를 통해 보험 관련 정보를 검색할 때 토스인슈어런스의 보험 콘텐츠가 노출될 수 있도록 ▲생성형 엔진 최적화(GEO, Generative Engine Optimization) ▲AI 답변 최적화(AEO, Answer Engine Optimization) ▲검색 엔진 최적화(SEO, Search Engine Optimization)를 지속 추진할 계획이다.
토스인슈어런스 관계자는 "이번 시도는 고객이 보험 상담을 원하는 순간 가장 편리한 방식으로 전문가와 연결되는 경험을 설계하는 데 초점을 뒀다"며 "앱과 웹 환경의 구분 없이, 고객이 보험을 필요로 하는 모든 접점에서 신뢰할 수 있는 상담 경험을 제공하는 서비스로 자리매김해 나가겠다"고 말했다.
