흥국생명 ‘디지털 혁신’ 시동… 차세대 시스템 가동
흥국생명이 디지털 전환을 위한 대대적인 인프라 혁신을 마무리하고 본격적인 고객 서비스 강화에 나섰다. 가입 심사 단계의 자동화율을 끌어올리는 동시에 보험금 지급 절차를 일원화해 소비자 편의성을 높인다는 구상이다.
흥국생명은 이달 초 차세대 기간계 시스템인 ‘하이프라임(Hi-Prime)’을 가동한 데 이어, 이를 기반으로 한 신(新)계약 인수심사(언더라이팅) 및 보험금 지급 서비스 고도화 작업을 완료했다고 밝혔다. 이번 프로젝트는 상품 개발, 계약 심사, 고객 관리 등 IT 인프라 전반을 개선하기 위해 추진됐다.
흥국생명은 하이프라임 시스템 도입과 함께 분산 운영되던 심사 및 인수 체계를 하나로 통합했다. 기존에는 계약 유형에 따라 여러 화면을 오가며 개별적으로 처리해야 했던 선심사와 후심사 과정을, 하나의 프로그램에서 처리할 수 있도록 개편했다.
채널별 관리 체계도 정비했다. 법인보험대리점(GA), 방카슈랑스, 텔레마케팅(TM) 등 서로 다른 영업 채널의 인수 기준 시스템을 일원화해 복잡성을 줄였다. 질병심사 체계에는 인공지능(AI) 기반 모델을 도입해 계약자별 위험 요소를 사전에 면밀히 분석할 수 있는 환경을 마련했다.
흥국생명 측은 심사 인프라 통합과 질병심사 고도화를 통해 통상적인 계약의 자동심사율을 90% 이상 수준으로 확대할 수 있을 것으로 내다봤다. 계약 심사에 소요되는 대기 시간을 대폭 줄여 전반적인 업무 효율성을 높이겠다는 구상이다.
보험금 지급 영역에서도 인프라 개선이 이뤄졌다. 접수 확정과 정보 입력, 급부 산출, 심사 의뢰 등 단계별로 분산됐던 기존의 지급 시스템을 하나로 묶었다. 특히 급부별 보험금 산출식을 자동화해 심사 담당자가 기초 정보만 입력하면 산정 기준이 즉각 반영되도록 처리 과정을 바꿨다.
소비자의 체감 편의성을 넓히는 장치도 도입했다. 기존에는 보증지급기간 종료 이후 연금을 수령하려면 매년 또는 매월 별도로 신청을 거쳐야 했으나, 사전 신청 시 등록 계좌로 연금이 자동 송금되는 ‘연금 평생자동송금 서비스’를 구축했다.
평일에 편중됐던 지급 가능 시간도 확대해 휴일에도 연금, 분할 및 중도인출금 관련 업무를 처리할 수 있도록 지원한다. 아울러 고객이 직접 향후 납입 조건에 따른 예상 연금 수령액과 해약환급금을 미리 예측해볼 수 있는 시뮬레이션 기능도 함께 탑재했다.
흥국생명 관계자는 “하이프라임 시스템 도입은 단순한 IT 시스템의 교체를 넘어, 업무 효율성을 대폭 높이고 미래 경쟁력을 확보하기 위한 디지털 혁신의 일환”이라고 설명하며 “향후 변화하는 보험 환경에 유연하게 대응할 수 있는 기반이 될 것”이라고 전했다.
