# 흥국생명, 차세대 시스템 기반 보험금 지급 프로세스 전면 개편
흥국생명이 보험금 지급 체계를 대폭 손질했다. 23일 업계에 따르면 이 회사는 차세대 플랫폼 '하이프라임(Hi-prime)'을 활용해 연금·해약환급금 지급과 사고보험금 처리 과정을 통합·자동화하는 작업을 마무리했다. 이번 개편은 고객 편의성 향상과 내부 업무 효율성 제고를 동시에 달성하기 위한 전략적 결정으로 풀이된다.
가장 눈에 띄는 변화는 미래 수령액 예측 기능의 정교화다. 고객들은 연금 지급 방식별로 예상 수령액을 다양한 조건에서 시뮬레이션할 수 있게 됐다. 해약환급금 역시 향후 보험료 납입 조건을 변경해가며 미리 확인할 수 있어, 장기적인 자산 관리 계획을 수립하는 데 도움이 될 전망이다. 이는 보험 상품의 복잡성으로 인해 정확한 수익 예측이 어려웠던 소비자들의 고민을 덜어줄 것으로 기대된다.
연금 지급 절차도 간소화됐다. 기존에는 보증지급기간이 끝난 후 연금을 받으려면 매번 별도 신청을 해야 했지만, '연금 평생자동송금 서비스'를 사전 등록하면 추가 절차 없이 지정된 계좌로 정기적인 송금이 이뤄진다. 또한 연금과 분할·중도인출금 지급 업무가 주말과 공휴일에도 가능해져, 고객들은 더 이상 평일 업무 시간에 맞춰 서비스를 이용할 필요가 없어졌다.
사고보험금 처리 시스템도 근본적으로 재설계됐다. 접수 확정, 정보 입력, 급부 산출, 심사 의뢰 등으로 분절돼 있던 기존 프로세스가 단일 체계로 통합됐다. 특히 급부별 보험금 산출 공식이 자동화돼 심사 담당자가 기본 정보만 입력하면 기준 금액이 자동으로 산출된다. 이는 보험금 누락 가능성을 최소화하고 심사 정확도와 처리 속도를 동시에 높이는 효과를 낼 것으로 분석된다.
흥국생명 관계자는 보험금 지급이 고객이 보험 서비스를 체감하는 가장 직접적인 접점이라는 점을 강조했다. 차세대 시스템을 통해 지급 서비스의 편의성과 정확성을 동시에 확보한 만큼, 향후에도 디지털 혁신을 지속해 고객 중심의 서비스 환경을 구축해 나가겠다는 의지를 밝혔다. 보험업계에서는 이번 개편이 디지털 전환 가속화와 고객 경험 개선을 동시에 추구하는 최근 업계 트렌드를 반영한 사례로 주목하고 있다.
