푸본현대생명이 임직원의 디지털 역량을 높이기 위해 챗GPT를 비롯한 생성형 인공지능(AI) 활용교육을 실시하며 업무 효율성과 고객 맞춤형 서비스 역량 강화를 추진하고 있다.
31일 푸본현대생명은 임직원을 대상으로 프롬프트 설계, AI 툴 활용법, 데이터 분석 및 실무 응용 노하우 등을 중심으로 한 AI 활용교육을 진행하고 있다고 밝혔다. 이번 교육은 업무별 특성에 맞춘 실습형 과정으로, AI를 통한 효율적인 업무 처리와 협업 관리 방법을 함께 다루고 있다.
특히 고객 응대와 서비스 부문에서는 AI 기반 인사이트를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하고, 다양한 데이터를 활용해 내부 업무 프로세스를 개선하는 방안도 모색했다.
교육에 참여한 한 임직원은 “단순히 AI 툴을 사용하는 방법을 배우는 것이 아니라 실제 업무에 적용할 수 있는 실질적인 활용법을 배울 수 있었다”며 만족감을 나타냈다.
푸본현대생명은 이번 교육을 시작으로 임직원들이 생성형 AI를 직접 현업에서 활용할 수 있도록 다양한 지원책을 마련할 계획이다. 회사 관계자는 “AI 활용교육을 통해 고객 맞춤형 서비스 강화와 업무 효율성 제고는 물론, 직원들의 디지털 경쟁력까지 끌어올릴 것”이라며 “이를 바탕으로 조직의 미래 성장 동력을 확보하겠다”고 말했다.
