NH농협생명이 AI와 디지털 기술을 앞세워 미래형 생명보험사로 도약하고 있다. 고객 맞춤형 서비스 강화와 내부 업무 효율화를 동시에 추진하며, 전사적으로 AI를 도입해 지속 가능한 성장 기반을 다지고 있다고 28일 전했다.
NH농협생명은 올해 말 농축협 창구 영업에 특화된 ‘AI 가입설계 서비스’를 선보일 예정이다. 이 서비스는 모집인의 설계 과정을 자동화해 업무 효율을 높이고, 고객에게는 맞춤형 보험 경험을 제공한다. 내년에는 AI OCR 기술을 활용한 문서 자동화 시스템도 본격 가동돼 비정형 문서 분류와 데이터 추출이 자동으로 이뤄질 전망이다. 회사 관계자는 “AI 기반 업무 자동화는 심사와 행정 업무의 속도와 정확도를 동시에 개선할 것”이라고 말했다.
또한 NH농협생명은 단순 시스템 구축을 넘어 현장 직원이 직접 생성형 AI를 활용하도록 다양한 시도를 하고 있다. 사내에서는 ChatGPT 등 최신 AI 도구를 활용한 경진대회를 열어 현장 중심의 혁신 아이디어를 발굴하고 있다.
이와 함께 빅데이터 분석 체계를 전사적으로 확장하고 있다. 고객, 상품, 영업 전 영역에서 예측모형을 개발해 데이터 기반 의사결정을 강화하는 한편, 디지털 헬스케어 플랫폼 ‘NH헬스케어’를 신성장 모델로 육성 중이다. 해당 앱은 걸음 수 목표를 달성하면 ‘랜선텃밭 가꾸기’ 기능을 통해 농작물이 자라는 모습을 볼 수 있고, 지인과 ‘걷기 배틀’을 즐길 수 있는 등 참여형 기능이 특징이다. 또한 인바디 연동 건강리포트, 헬스케어 기프티콘, BM특허 등 다양한 서비스로 보험과 헬스케어의 융합을 실현하고 있다.
한편, NH농협생명은 2023년 행정안전부 공공 마이데이터 이용기관 승인을 받은 뒤 관련 서비스를 단계적으로 확대하고 있다. 2024년 말에는 신계약 재정심사 등 비대면 서류 제출 기능을 도입해 고객 편의성을 높였고, 올해는 주택담보대출 세대원 동의 및 대출 기한연기 신청 등 여신 서비스를 확장할 계획이다. 이 같은 혁신을 통해 고객은 불필요한 서류 제출 절차를 생략할 수 있고, 회사는 응대 시간 단축과 비용 절감 효과를 얻고 있다.
박병희 NH농협생명 대표이사는 “AI 기반 혁신은 고객 신뢰 확보와 미래 성장의 핵심 동력”이라며 “고객 중심의 디지털 전환을 흔들림없이 추진하겠다”고 말했다.
