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  • 한화손보, ‘시각화 ARS’ 서비스 도입… “실시간 자막으로 콜센터 안내 본다”

    한화손보, ‘시각화 ARS’ 서비스 도입… “실시간 자막으로 콜센터 안내 본다”

    한화손보가 콜센터 이용 시 음성 안내를 들으면서 동시에 스마트폰 화면으로 실시간 자막을 확인할 수 있는 시각화 자동응답시스템(ARS) 서비스 ‘웨이브 캡션(WAVE Caption)’을 도입했다고 16일 밝혔다. WAVE Caption은 콜센터 연결 후 ‘음성...

  • NH농협생명, 11년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

    NH농협생명, 11년 연속 KSQI 우수콜센터 선정

    NH농협생명이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 평가에서 우수콜센터로 선정돼 11년 연속 인증을 받았다고 17일 전했다. NH농협생명은 지난 16일 서울 중구 내맘같은 고객센터에서 11년 연속 KSQI...

  • 4월 부가세 예정신고, 중동전쟁 피해기업 자금유동성 지원

    국세청이 오는 4월 부가가치세 예정신고를 맞아 중동전쟁으로 어려움을 겪는 기업들의 자금 유동성을 지원하기 위해 적극적인 세정지원에 나선다. 국세청(청장 임광현)은 현 정부의 민생지원 정책 기조에 따라 고물가·고환율 등으로 어려움을 겪는 사업자의 부담을 완화하기 위해...

  • 5월 종합소득세 신고, 은행권 서류발급·세무지원 편의 강화

    5월 종합소득세 신고, 은행권 서류발급·세무지원 편의 강화

    5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 은행권이 개인사업자와 소상공인의 신고 준비 부담을 덜기 위한 서비스 안내에 나섰다. 신고 과정에서 필요한 금융거래내역과 이자납입내역서, 부채증명서 등 관련 서류가 적지 않은 만큼, 은행들은 비대면 발급과 세무지원 기능을 강화하며 고객...

  • 신협, 청각장애인 금융소통 AI ‘손소리온’ 도입

    신협, 청각장애인 금융소통 AI ‘손소리온’ 도입

    신협이 청각장애인의 금융 접근성을 높이기 위해 인공지능 기반 의사소통 서비스를 도입하고 영업점을 중심으로 현장 적용에 나섰다. 신협사회공헌재단은 AI 기반 금융소통 서비스 ‘손소리온’을 도입해 대전 점진신협에서 시범 운영을 시작했다고 16일 전했다. 모바일과 비대면...

  • 농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 개최… 우수 상담사 15명 시상

    농협손해보험, ‘2025 NH CS-AWARD’ 개최… 우수 상담사 15명 시상

    NH농협손해보험은 지난 5일 서울시 중구 소재 한국경제빌딩에서 ‘2025 NH CS-AWARD’를 개최했다고 9일 밝혔다. 이날 시상식에는 송춘수 대표이사를 비롯한 임직원과 콜센터 상담사 등 총 150명이 참석했다. ‘NH CS-AWARD’는 고객 접점에서 최상의...

  • 관세청, 고객지원센터 '보이는 자동응답시스템(ARS)' 도입

    관세청은 2026년 2월 25일 고객지원센터에 '보이는 자동응답시스템(ARS)'을 도입한다고 발표했다. 이 시스템은 기존 음성 기반 자동응답시스템(ARS)에 영상과 화면 공유 기능을 결합한 것으로, 전화를 건 고객이 스마트폰이나 PC 화면을 통해 메뉴를 직접 확인하고...

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