현대해상, 소비자 권익보호 원칙 담은 '소비자보호헌장' 제정
현대해상이 소비자 권익 보호와 고객 만족을 최우선 가치로 내세운 '소비자보호헌장'을 제정했다. 이번 헌장은 금융소비자보호법 제정 이후 커진 소비자보호 요구에 부응하고 소비자 중심의 업무 원칙을 세우기 위해 마련됐다고 현대해상이 19일 밝혔다.
■ 제도·정책
이 헌장은 1996년 손해보험업계 최초로 선포된 현대해상의 '고객만족헌장' 정신을 계승하면서, 달라진 금융환경에 맞춰 소비자 권익 보호를 강화하는 방향으로 제정됐다. 헌장 내용에는 현대해상의 새 기업가치체계인 'Hi-Value'의 핵심가치가 반영됐으며, 금융소비자보호 내부통제위원회의 의결을 거쳤다.
소비자보호헌장은 공정하고 신속한 업무 처리, 존중의 마음, 최적의 서비스, 적극적인 자세, 창의적인 실천 등을 통해 '소비자의 건강하고 안전한 삶과 함께하는 파트너'라는 현대해상의 미션을 구현한다는 내용을 담고 있다. 지난 7월 24일 열린 하반기 경영전략세미나에서는 이석현 대표이사를 비롯한 전 임원과 부서장이 헌장을 함께 제창하며 실천 의지를 다졌다.
■ 소비자 참고사항
현대해상은 헌장에 담긴 가치와 정신을 실현하기 위한 5대 핵심 실천원칙도 함께 수립했다. 실천원칙은 소비자 중심, 공정·신속, 존중·공감, 사전 예방, 소비자 정보 보호 등 5가지이며, 앞으로 임직원이 모든 업무를 수행하는 과정에서 이 원칙을 판단 기준으로 삼도록 한다는 방침이다.
현대해상 관계자는 “소비자보호헌장이 임직원 업무 프로세스 전반에 실질적으로 자리 잡을 수 있도록 업무 가이드라인 마련과 시스템 개선 등 다양한 후속 활동을 추진할 예정”이라고 말했다.
