삼성생명은 FC영업본부 소속 컨설턴트의 인공지능(AI) 활용 능력을 높이기 위해 ‘AI 역량강화 교육체계’를 이달부터 운영한다고 6일 밝혔다. 연초 실전 중심으로 개편한 컨설턴트 교육과정에 영업 현장에서 바로 활용할 수 있는 AI 교육을 추가했다.
이번 교육은 고객의 보험정보 탐색 방식이 달라지는 영업 환경에 대응하기 위해 마련됐다. 생성형 AI 확산으로 고객이 보장 내용을 직접 확인한 뒤 상담을 요청하는 경우가 늘면서, 컨설턴트의 AI 활용 수준이 영업 경쟁력에 미치는 영향도 커졌다는 판단에서다.
교육 과정은 ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해 및 윤리 ▲사내 AI Tool 활용 ▲사외 AI Tool 활용 ▲현장 적용 심화과정의 5단계로 구성됐다. AI에 대한 기본 이해부터 사내외 AI 도구 활용법을 배우고, 이를 영업 현장에 적용하는 순서로 설계됐다.
‘사내 AI Tool 활용’에서는 사내 AI 검색 도구인 ‘AI 서치’ 등을 활용한 실습을 실시하며, ‘사외 AI Tool 활용’에서는 생성형 AI의 기능별 활용법을 다룬다. 모든 선행 과정을 이수한 컨설턴트는 테마별 ‘현장 적용 심화과정’에 참여해 실무 활용 능력을 키우게 된다.
교육 방식은 온라인과 오프라인을 결합한다. 컨설턴트는 온라인 과정에서 시간과 장소에 구애받지 않고 기초 내용을 학습한 뒤, 지역단 현장교육과 연수소 집합교육을 통해 실습과 심화과정을 이수하게 된다.
삼성생명은 내년부터 ‘AI 역량강화 교육체계’를 신인 컨설턴트 체계교육의 필수과정으로 정규 편성할 예정이다. 입문 단계부터 AI 도구를 이해하고 활용하는 역량을 갖추게 한다는 취지다.
삼성생명 관계자는 “AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구”라며 “이번 교육체계를 통해 컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고, 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다”고 말했다.
