KB국민은행, 2026년 전략 방향성 공개...‘확장과 전환’ 강조
KB국민은행이 2026년 주요 전략으로 ‘확장’과 ‘전환’을 핵심 키워드로 설정했다. 이전주 이환주 KB국민은행장이 신년사에서 밝힌 바에 따르면, 올해 금융환경 변화에 능동적으로 대응하기 위한 전략적 움직임이 예고됐다. 특히 디지털 전환과 고객 경험 혁신을 중점적으로 추진할 계획이다.
2025년 KB국민은행은 생성형 AI를 중심으로 한 디지털 혁신에 박차를 가했다. 중장기 대면채널 혁신, 임베디드 금융 확대, 코어뱅킹 현대화 1단계 오픈 등을 통해 미래 금융 환경에 대비했다. 이러한 노력은 금융 서비스의 효율성과 고객 만족도를 크게 높이는 데 기여했다.
이행주 행장은 올해의 목표로 고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출을 꼽았다. 특히 금융소비자 권익 보호와 고객 정보 보호를 최우선으로 삼겠다는 입장을 분명히 했다. 또한, 소상공인, 자영업자, 청년, 고령층 등 금융 소외계층을 지원해 사회적 포용성을 높이겠다는 계획도 제시했다.
KB국민은행은 AI 기술을 활용해 고객 경험을 혁신할 방침이다. 스마트한 AI 에이전트 도입으로 고가치 전문 상담 업무와 고객 관리에 자원을 집중할 예정이다. 이를 통해 고객과의 평생 금융 파트너십을 강화한다는 방침이다.
업계 전문가들은 KB국민은행의 이러한 전략이 국내 금융 시장의 혁신을 선도할 것으로 기대하고 있다. 특히 디지털 전환과 고객 중심의 서비스 강화는 다른 금융사들의 전략적 변화에도 영향을 미칠 것으로 보인다. 앞으로의 행보에 업계의 관심이 집중되고 있다.
