# 금감원, 6개 금융기관과 손잡고 소비자보호 교육 체계 확대
금융감독원이 금융권 전반으로 소비자보호 역량 강화를 위한 공동 교육 체계를 확장한다. 지난 6월 은행권을 시작으로 한 노력이 이제 보험, 금융투자, 저축은행 등 제2금융권을 포함한 전 업계로 넓혀지는 모양새다. 21일 서울 여의도 본원에서 금융투자협회, 생명보험협회, 손해보험협회, 여신금융협회, 저축은행중앙회, 보험연수원 등 6개 기관과 업무협약을 체결했다.
이번 협약이 마련된 배경에는 금융환경의 급격한 변화가 자리잡고 있다. 인공지능 기술이 빠르게 발전하고 금융상품의 복잡성이 높아지면서 소비자가 거래 과정에서 마주할 수 있는 위험 요소가 크게 늘어난 점이 반영됐다. 특히 보험업계의 경우 다양한 상품 구조와 디지털 전환 가속화로 인해 소비자보호의 중요성이 더욱 부각되고 있다.
협약의 핵심은 실제 업무 현장에 적용 가능한 사례 중심 교육에 초점이 맞춰졌다. 금감원은 그간 검사와 감독 과정에서 축적된 경험과 데이터를 바탕으로 교육 내용에 대한 자문과 강의 지원을 제공한다. 각 협회와 연수원은 업권별 특성을 고려한 맞춤형 교육과정을 개발하고, 소속 회원사들의 적극적인 참여를 유도할 계획이다.
올해 하반기에는 최고소비자보호책임자(CCO)와 기획 담당 임원, 소비자보호 부서장을 대상으로 시범 교육이 운영된다. 이 교육은 상품 기획 단계에서부터 판매, 내부통제에 이르기까지 전 과정에 소비자보호 원칙이 자연스럽게 녹아들 수 있도록 구성될 예정이다.
이찬진 금감원장은 소비자보호 인식이 특정 부서에 국한되지 않고 금융회사 전체 업무 프로세스에 내재화돼야 한다고 강조했다. 체계적인 교육 인프라를 통해 금융소비자가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 조성하겠다는 의지를 밝혔다. 보험업계에서는 이번 협약이 보험소비자 보호 수준을 한 단계 끌어올리는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
