NH농협생명, ‘AI 기반 통합 이미지 시스템’ 구축… 디지털 업무 혁신

NH농협생명, ‘AI 기반 통합 이미지 시스템’ 구축… 디지털 업무 혁신

NH농협생명은 인공지능 기반 광학문자인식(AI OCR) 기술을 적용한 ‘AI 기반 통합 이미지 시스템 구축’ 프로젝트를 완료했다고 15일 밝혔다. 이를 통해 보험 업무의 인공지능 전환(AX, AI Transformation) 속도를 높이고, 농축협 영업 현장의 업무 편의성과 고객 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다.

이번 프로젝트는 AI OCR 기술을 새롭게 도입하고 노후화된 통합 이미지 시스템을 재구축해 보험 업무 전반의 디지털 전환 기반을 마련하는 데 중점을 뒀다.

새로운 시스템은 보험금 지급 심사와 방카슈랑스 영업, 언더라이팅(인수심사), 자산운용 등 다양한 업무에서 발생하는 문서를 AI가 자동으로 인식하고 분류하도록 구현됐다. 이를 통해 문서 처리 시간을 단축하고 업무 정확성을 높여 고객에게 더욱 신속한 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

특히 AI OCR 기술을 도입해 문서 처리 결과에 대한 사후 검증 업무를 줄이고, 이미지에서 추출한 데이터를 자산화할 수 있는 기반을 마련했다. 문서 인식부터 분류와 활용까지 전 과정을 자동화하는 엔드투엔드(End-to-End) 체계도 구현해 AI 기반 업무 환경을 구축했다.

아울러 이미지 처리 기능을 고도화해 농축협 영업 현장의 업무 편의성을 높이고, 고객 서비스의 속도와 품질도 한층 강화할 것으로 기대된다.

손남태 NH농협생명 IT지원본부장은 “AI 기술은 보험 업무의 생산성과 고객 서비스 품질을 높이는 핵심 경쟁력”이라며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 적극 활용해 업무 혁신을 이어가고, 고객과 영업 현장이 체감할 수 있는 디지털 보험 서비스를 확대하겠다”고 말했다.