인도준비은행(RBI)은 2025-26회계연도 들어 생명보험 해약과 중도인출이 늘어난 것이 보험계약자 만족도 저하 가능성을 보여준다고 밝혔다.
인도준비은행이 지난달 30일 발표한 ‘2026년 금융안정보고서’에 따르면 생명보험 해약·중도인출 지급액은 전체 보험금 지급액의 38.3%를 차지해 만기급여 비중 36.9%를 넘어섰다.
인도준비은행은 “해약급여와 만기급여 비중이 거의 비슷한 수준에 이른 것은 더 많은 계약자가 보험 만기 전 계약을 종료하고 있음을 보여준다”며 “높은 해약률이 지속될 경우 보험계약자 만족도 하락, 불완전판매 문제, 다른 금융상품과의 경쟁 압력을 의미할 수 있다”고 말했다.
보고서는 생명보험 계약의 조기 종료가 보험사의 자산부채관리(ALM)에도 부담을 줄 수 있다고 지적했다. 조기 해약이 늘어나면 생명보험사가 장기 부채를 전제로 운용하던 투자 전략이 흔들리고, 자산을 조기에 매각해야 할 가능성도 커진다는 설명이다.
다만 생명보험 민원은 감소세를 보였다. 보고서에 따르면 생명보험 민원은 2021-22회계연도 15만건 이상에서 2025-26회계연도 12만건으로 줄었으며, 이는 보험시장 영업 관행과 상품 적합성, 사후 서비스가 일부 개선됐음을 보여주는 것으로 해석된다.
반면 일반보험 민원은 크게 늘었다. 2025-26회계연도 일반보험 민원은 17만8000건으로 늘어 이전보다 약 3배 확대됐다. 사망보험금 지급률은 약 8.1%로 정상 수준을 회복했다.
