DB생명, AI 영업관리 고도화… ‘친절한누나들’과 맞손
DB생명이 인공지능(AI)을 활용한 영업관리 체계 고도화에 나선다. 보험 영업 현장에서 데이터 활용과 디지털 업무 지원의 중요성이 커지는 가운데, 설계사의 업무 효율을 높이고 고객 접점 서비스를 개선하기 위한 협력 기반을 마련한 것이다.
DB생명은 AI 기반 영업관리 솔루션 기업 ‘친절한 누나들’과 디지털 혁신 및 설계사 영업지원 서비스 확대를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 9일 밝혔다.
친절한누나들은 문서 이미지를 문자 데이터로 변환하는 광학문자인식(OCR) 기술과 대규모언어모델(LLM)을 결합한 AI 플랫폼을 운영하는 기업으로, 보험 영업 과정에서 발생하는 각종 데이터를 분석해 설계사별 상황에 맞는 업무 지원 방안을 제시하는 서비스를 제공하고 있다.
이번 협약에 따라 양사는 DB생명이 보유한 디지털 혁신 인프라와 친절한누나들의 AI 기술을 연계해 영업관리 시스템의 활용 가능성을 점검할 계획이다. 우선 실제 영업 현장을 대상으로 AI 기반 관리 시스템이 안정적으로 작동하는지 검증하는 시범 사업을 추진한다.
향후에는 검증 결과를 바탕으로 고객과 설계사가 보다 편리하게 이용할 수 있는 신규 서비스 개발도 이어갈 예정이다. 보험 가입·상담·관리 과정에서 축적되는 데이터를 활용해 영업 현장의 반복 업무를 줄이고, 설계사별 맞춤형 지원 체계를 강화하는 것이 핵심이다.
DB생명 관계자는 “보험 영업에서도 디지털 기술 활용이 중요해지고 있다”며 “데이터 기반 지원을 통해 설계사의 업무를 실질적으로 돕고, AI 기술을 활용한 고객 중심 금융 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
