80대도 은행 창구 대신 스마트폰으로 거래… 이양수 의원 “금융 안전망 구축 중요”
80대 고령층도 은행 창구를 방문하는 대신 스마트폰으로 금융거래하는 시대가 본격화됐다. 모바일뱅킹 이용이 빠르게 확산하면서, 과거 영업점의 핵심 고객이었던 고령층마저 디지털 채널로 이동하는 모습이다.
이양수 국민의힘 의원(속초·인제·고성·양양)이 4대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리)으로부터 제출받은 자료에 따르면, 지난 5월 기준 80세 이상 모바일뱅킹 가입자는 104만명으로 집계됐다. 2022년 58만명과 비교하면 약 1.8배 증가한 수치다.
70대 가입자도 같은 기간 220만명에서 366만명으로 약 1.7배 늘었다. 60대는 687만명에서 989만명으로 44.0% 증가하며 1000만명에 육박했다. 고령층에서도 계좌 조회와 이체, 금융상품 가입 등 일상적인 금융 업무를 은행 창구가 아닌 스마트폰으로 해결하는 것이 일반화되고 있음을 보여준다.
반면 은행 영업점 이용은 갈수록 감소하는 추세다. 4대 은행의 영업점은 2022년 말 2883곳에서 지난 5월 2702곳으로 181곳 줄었다. KB국민은행은 같은 기간 영업점이 856곳에서 771곳으로 85곳 감소해 4대 은행 중 가장 큰 감소폭(-9.9%)을 보였다. 반면 하나은행은 593곳에서 608곳으로 15곳 늘어 4대 은행 중 유일하게 영업점 수가 증가했다.
현금자동입출금기(ATM) 이용도 꾸준히 줄고 있다. 같은 기간 4대 은행의 ATM 설치 대수는 1만6889대에서 1만4657대로 2232대 감소했다. 4대 은행 모두 ATM 설치 대수가 감소한 가운데, 신한은행이 4849대에서 3842대로 1007대 줄어 감소폭(-20.8%)이 가장 컸다. 비대면 거래 확산에 따라 대면 금융 인프라 축소 흐름이 이어지고 있음을 보여주는 대목이다.
고령층뿐 아니라 영업점의 주요 고객층으로 꼽혔던 고액 자산가와 기업 최고경영자(CEO)들까지 단순 업무를 비대면으로 처리하는 비중이 늘면서, 영업점을 찾는 고객 자체가 감소하고 있다는 분석이다.
은행권은 이러한 변화에 맞춰 영업점 기능을 재편하고 있다. 단순 입출금과 송금 등 반복적인 업무는 모바일뱅킹이 담당하고, 영업점은 자산관리(WM), 기업금융, 상속·증여 상담 등 전문 컨설팅 중심으로 역할을 확대하는 방향으로 전환하고 있다.
이양수 의원은 “전 연령층의 모바일뱅킹 이용이 사실상 보편적 금융 채널로 자리 잡았다”며 “특히 고령층까지 모바일뱅킹을 적극 활용하고 있는 만큼, 비대면 금융서비스의 편의성을 고도화하고 금융 범죄 예방 등 안전망 구축에도 만전을 기해야 한다”고 강조했다.
