삼성화재, 고객 DB 기반 영업조직 ‘TC지점’ 출범
삼성화재가 회사가 제공하는 고객 데이터베이스(DB)를 기반으로 한 새로운 보험영업 조직인 ‘TC(Total Consultant)지점’을 출범하고 컨설팅 중심의 영업 체계 강화에 나선다.
삼성화재는 고객 DB와 체계적인 영업 지원 시스템을 결합한 TC지점을 새롭게 운영한다고 9일 밝혔다.
TC지점은 설계사가 개인 인맥에 의존해 영업하던 기존 방식에서 벗어나 회사가 제공하는 고객 DB를 활용해 안정적인 상담 기회를 확보하고, 객관적인 보장 분석과 컨설팅 중심의 영업을 수행할 수 있도록 설계된 조직이다.
회사는 TC지점 소속 설계사에게 등록 후 1년 차에는 매월 30건, 2년 차에는 매월 20건, 3년 차에는 매월 10건씩 총 3년간 720건의 고객 DB를 지원하며, 이를 통해 신규 고객 발굴 부담을 줄이고 상담과 보장 컨설팅에 집중할 수 있는 환경을 조성한다는 계획이다.
설계사 역량 강화를 위한 교육 프로그램도 운영한다. 보험 및 금융상품 기초 교육을 비롯해 고객 상담, 보장 분석, 컨설팅 실습 등 단계별 교육을 제공하며, 등록 초기에는 고객 DB 활용법과 맞춤형 상담기법 등을 중심으로 한 ‘DB 역량 강화 과정’을 진행한다.
교육 이후에는 전문 슈퍼바이저(SV)가 밀착 코칭을 제공하고, 우수 사례 공유와 지속적인 피드백을 통해 설계사의 전문성을 높일 예정이다.
영업 지원 시스템도 디지털화했다. 삼성화재는 자체 콜영업 지원 플랫폼인 '김비서'와 고객 DB를 연계한 하이브리드 영업 지원 시스템을 구축해 고객 관리와 상담 이력, 영업 활동 등을 통합 지원한다.
아울러 초기 정착을 돕기 위해 콜 활동 지원비 등 정착 지원제도를 운영하고, 성과 연동 수수료 체계를 마련해 안정적인 영업 활동을 지원할 방침이다. 현재 TC지점은 수도권 2개, 대전 1개, 부산 1개 등 전국 4개 지점에서 운영 중이며, 삼성화재는 향후 전국 단위로 조직을 확대해 나갈 계획이다.
삼성화재 관계자는 “TC지점 운영 성과와 우수 사례를 바탕으로 조직을 지속적으로 확대해 고객 중심의 컨설팅 영업 문화를 선도하는 새로운 성장 채널로 육성하겠다”고 말했다.
