정문철 KB라이프생명 사장이 고객의 목소리를 직접 듣고 소통하는 시간을 가졌다. KB라이프생명(이하 KB라이프)은 지난 23일 정문철 사장이 서울 강남구 KB라이프타워 고객플라자에서 진행된 ‘CEO 고객 상담 Day’에 참여해 고객과 소통했다고 24일 밝혔다.
이번 행사는 고객의 의견을 가까이에서 듣고 고객이 체감하는 불편함과 개선 사항을 소비자보호 경영에 반영하기 위해 마련됐다. 특히 CEO가 직접 고객 상담 현장을 찾아가 더 나은 고객 경험을 제공하기 위한 개선 과제를 발굴하는 구성으로 의미를 더했다.
이날 정문철 사장은 고객플라자를 방문한 고객을 직접 상담하며 금융서비스 이용 과정에서 느낀 경험과 다양한 의견을 들었다. 또한 고령 금융소비자 전용 창구 운영 현황을 점검하고, 보험 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편 사항과 개선이 필요한 부분을 고객 입장에서 살펴보는 시간을 가졌다.
상담 과정에서는 보험증권 발행 절차와 종이 약관 제공 서비스, 고객 안내 체계 등 고객 접점에서 체감할 수 있는 다양한 주제에 대한 의견이 자유롭게 논의됐다.
정문철 KB라이프 사장은 “고객의 목소리는 가장 중요한 경영의 출발점이자 회사가 나아갈 방향을 알려주는 소중한 나침반”이라며 “고객의 의견 하나하나를 단순한 건의사항으로 받아들이는 데 그치지 않고, 고객이 실제로 체감할 수 있는 변화와 서비스 개선으로 연결해 나가겠다”고 말했다.
한편 KB라이프는 고객 중심 서비스 품질 향상과 상담 서비스 경쟁력 강화를 위해 지속적으로 노력한 결과를 인정받아 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.
KB라이프는 “CEO 고객 상담 Day에서 청취한 고객 의견을 유관 부서와 공유해 서비스 개선 과제 발굴과 소비자보호 활동 강화에 활용할 예정”이라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신과 소비자보호 활동을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
