DB생명이 지난 19일 임직원의 전반적인 업무 처리를 지원하는 인공지능(AI) 포털 서비스인 ‘DBAI’의 2단계 고도화 작업을 완료하고 서비스를 본격적으로 오픈했다고 22일 밝혔다.
DBAI는 사내 임직원들이 업무 수행 과정에서 필요한 각종 사내 문서와 자료를 AI에게 질문하면 실시간으로 정밀한 답변을 제공하는 스마트 워크 플랫폼이다. DB생명은 앞서 진행된 1단계 사업을 통해 상품약관, 판매예규, 업무매뉴얼 등 약 4만건에 달하는 사내 가이드 및 문서를 데이터베이스(DB)로 안전하게 구축한 바 있다. 아울러 자체 AI 검색엔진 개발까지 완료하며 서비스 안정화를 위한 토대를 다졌다.
이번에 새롭게 선보인 DBAI 2단계 서비스는 전반적인 기술적 완성도를 높이는 데 주력했다. 검색 결과의 순위를 재조정해 정확도를 높이는 리랭커(Reranker) 기술과 함께 최신 대형언어모델(LLM)을 유기적으로 연동해 임직원들에게 제공하는 답변의 정확성과 품질을 크게 향상시켰다.
이와 함께 문서 요약, 복수 문서 간 비교, 맞춤형 보고서 작성 등 손이 많이 가고 반복되는 문서 처리 업무를 유기적으로 지원하는 ‘나의 비서’ 기능을 새롭게 탑재했다. DB생명은 이를 통해 임직원들의 실제 업무 처리 속도가 단축되고, 현장에서 고객을 직접 응대하는 상담사들의 업무 효율성과 상담 생산성이 한층 개선될 것으로 기대하고 있다.
DB생명은 오는 하반기 중으로 설계사 전용 AI 서비스를 도입하는 등 현장의 영업 채널을 실질적으로 지원하는 서비스로 범위를 한층 넓혀나갈 예정이다. 이를 기반으로 장기적으로는 전사적인 인공지능 활용 생태계를 구축하겠다는 구상이다.
DB생명 디지털혁신본부 데이터전략팀장은 “이번 DBAI 2단계 오픈을 통해 사내 임직원과 상담사가 원하는 정보를 한 번에 찾아내는 비율이 전보다 높아질 것”이라고 전망하며 “기존의 반복적인 업무들이 대거 자동화되면서 전사적인 업무 효율성이 한 단계 더 도약하는 계기가 될 것”이라고 전했다.
