# 교보생명, 보험금 지급 세부내역 모바일로 한눈에 확인
보험금을 받은 고객이 지급 총액만 통보받고 세부 보장 항목이나 보상 제외 사유를 확인하려면 별도 문의를 해야 했던 불편이 사라질 전망이다. 교보생명이 모바일 기반의 보험금 지급 내역 안내 서비스를 새롭게 도입하면서 고객 편의성 제고에 나섰기 때문이다. 이번 조치는 보험금 청구 과정 전반에서 고객 경험을 개선하려는 의도로 풀이된다.
새 서비스의 가장 큰 특징은 지급된 보험금 내역뿐 아니라 보상 대상에서 빠진 항목까지 함께 제공한다는 점이다. 수술비, 입원비, 진단비 등 보장 항목별로 얼마가 지급됐는지, 외래진료나 처방조제, 도수치료 같은 치료 유형별로 일자에 따라 어떻게 책정됐는지까지 상세히 확인할 수 있다. 생명보험업계에서 지급되지 않은 항목의 내역까지 투명하게 공개하는 사례는 드물다.
특히 실손보험의 경우 보장 범위와 본인부담금, 면책 사유 등이 복잡하게 얽혀 있어 보험금 산정 결과를 이해하기 어렵다는 소비자 불만이 지속적으로 제기돼 왔다. 교보생명은 지급 항목과 제외 사유를 명확히 공개함으로써 고객의 궁금증을 해소하고 보험금 지급 과정 전반에 대한 신뢰도를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이번 서비스는 교보생명이 강조해온 ‘완전보장’ 경영 철학을 구현한 사례로 평가된다.
교보생명은 맞춤형 안내 서비스 범위도 확대했다. 기존에는 암 진단보험금과 사망보험금을 수령한 고객에게만 제공되던 안내 메시지가 이제는 뇌·심혈관질환 진단보험금을 받은 고객까지 포함하게 됐다. 이들 고객은 질환 특성에 맞춘 건강관리 정보와 회복 지원 콘텐츠를 추가로 제공받을 수 있다.
업계 관계자는 보험금 지급이 고객과의 약속을 이행하는 핵심 과정이라는 점을 강조했다. 가입 단계부터 보장 완료 시점까지 전 과정에서 고객 만족도를 높이기 위해 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다는 입장이다. 보험업계 전반으로 볼 때 이 같은 투명성 강화 움직임이 확산될지 주목된다.
