교보생명이 보험금 지급 내역을 보다 쉽게 확인할 수 있는 모바일 안내 서비스를 도입하며 고객 편의성 강화에 나섰다.
교보생명은 휴대전화 메시지로 보험금 지급 결과를 안내하는 알림톡에 세부 보상 내역 조회 기능을 추가했다고 18일 밝혔다.
그동안 보험금 수령 고객은 지급 총액 위주의 안내만 받아 세부 보장 항목이나 보상 제외 사유를 확인하려면 추가 절차를 거쳐야 했다. 교보생명은 이러한 불편을 줄이고 보험금 청구 과정 전반의 고객 경험을 개선하기 위해 서비스를 마련했다.
새롭게 도입된 서비스는 보험금 지급 내역뿐 아니라 보상 대상에서 제외된 항목까지 함께 제공하는 것이 특징이다. 수술비와 입원비, 진단비 등 보장 항목별 지급 금액은 물론 외래진료, 처방조제, 도수치료 등 치료 유형별 내역도 일자별로 확인할 수 있다. 생명보험업계에서 지급되지 않은 항목의 상세 내역까지 안내하는 사례는 많지 않다.
특히 실손보험은 보장 범위와 본인부담금, 면책 사유 등이 복잡해 보험금 산정 결과를 이해하기 어렵다는 지적이 꾸준히 제기돼 왔다. 교보생명은 지급 항목과 제외 사유를 투명하게 공개함으로써 고객의 궁금증을 해소하고 보험금 지급 과정에 대한 신뢰를 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이번 서비스는 교보생명이 추진해 온 ‘완전보장’ 경영철학의 연장선에 있다. 고객이 보험 가입부터 보험금 수령까지 전 과정에서 보장 내용을 정확히 이해하고 약속된 혜택을 온전히 누릴 수 있도록 돕겠다는 취지다.
교보생명은 맞춤형 안내 서비스도 확대했다. 기존 암 진단보험금과 사망보험금 수령 고객에게 제공하던 안내 메시지를 뇌·심혈관질환 진단보험금 수령 고객까지 넓혔다. 고객은 질환별 특성에 맞는 건강관리 정보와 회복 지원 콘텐츠를 함께 제공받을 수 있다.
교보생명 관계자는 “보험금 지급은 고객과의 약속을 이행하는 핵심 과정”이라며 “가입부터 보장 완료까지 전 단계에서 고객 만족도를 높일 수 있도록 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.
