조달청 백승보 청장이 15일 정부조달콜센터의 핵심 실무 관리자들을 초청해 현장 소통 간담회를 개최했다. 이번 간담회는 조달 민원을 응대하며 최일선에서 조달 행정의 얼굴 역할을 수행하는 콜센터 실무 관리자들의 노고를 격려하고, 현장의 애로사항을 직접 청취해 실질적인 지원방안을 모색하기 위해 마련됐다.
정부조달콜센터는 7만 5천여 수요기관과 63만여 조달업체를 대상으로 나라장터 이용 및 조달업무 전반에 대해 연간 125만여 건의 상담을 처리하고 있다. 하루 평균 70여 명의 상담사가 1인당 약 80∼90건씩 총 5천700여 건의 상담을 진행하며 안정적인 조달 서비스를 제공하고 있다.
백승보 조달청장은 이 자리에서 “현장에서 국민의 목소리를 듣는 상담사들과 이들을 이끄는 실무 관리자 모두가 조달청의 소중한 자산”이라고 강조했다. 이어 “국민이 조달 행정을 접하는 첫 관문으로서 국민과 기업에게 보다 신속하고 올바른 정보를 제공하는 만큼 업무에 자부심을 가져 줄 것”을 당부했다.
백 청장은 특히 “감정노동으로 지친 상담사들의 마음 건강과 근무 여건 개선을 최우선 과제로 삼고, 현장에서 실질적으로 체감할 수 있도록 적극적인 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다. 조달청은 앞으로도 현장 중심의 적극행정을 통해 콜센터 상담사들의 근무 환경을 개선하고, 국민에게 더 나은 조달 서비스를 제공해 나갈 계획이다.
