한국인들의 소비생활에서 금융과 보험이 차지하는 비중 및 중요도가 가파르게 상승한 것으로 나타났다. 반면 소비자들이 체감하는 만족도는 전 분야를 통틀어 가장 낮은 수준에 머물러, 관련 업계의 서비스 개선이 시급하다는 지적이 나온다.
한국소비자원은 전국 성인 남녀 1만명을 대상으로 실시한 ‘2025 한국의 소비생활지표’ 조사 결과를 소책자로 발간했다고 지난달 29일 밝혔다. 이 지표는 국민들의 소비 실태와 환경 변화를 종합적으로 진단하는 연구 보고서다.
이번 조사 결과에서 가장 눈에 띄는 대목은 금융·보험 분야의 위상 변화다. 소비자가 중요하게 생각하는 3대 소비생활 분야는 ‘식품·외식(29.0%)’, ‘금융·보험(10.8%)’, ‘주거·가정(10.6%)’ 순으로 집계됐다.
특히 금융·보험 분야는 지난 2023년 조사에서 종합 순위 4위에 머물렀으나, 이번 조사에서는 주거를 제치고 2위로 올라섰다. 이 같은 중요도 상승 현상은 전 연령대에서 공통적으로 관찰됐으며, 연령별로는 50대, 40대, 30대 순으로 높은 관심을 보였다. 고령화와 미래 자산 관리에 대한 불안감이 커지면서 중장년층을 중심으로 금융 및 보험 상품을 향한 관심이 집중된 것으로 풀이된다.
■ 만족도는 최하위 머물러, ‘신뢰 회복’ 숙제
소비자들의 높은 관심과 달리, 금융·보험 서비스에 대한 평가는 낮았다. 소비생활 만족도를 조사한 결과 금융·보험 분야는 전체 조사 대상 중 가장 낮은 만족도를 기록하며 최하위에 머물렀다.
연령별로 살펴보면 청년층은 생활 위생·미용 분야에서, 고령층은 의료·케어 분야에서 상대적으로 높은 만족도를 나타냈다. 하지만 금융·보험 분야만큼은 청년층과 고령층을 가리지 않고 모든 세대에서 최저 수준의 만족도를 보였다. 상품의 복잡성이나 까다로운 지급 절차 등이 소비자들의 불만을 키운 원인으로 지목된다.
한편 소비 방식의 디지털 전환도 뚜렷하다. 소비자 10명 중 7명에 달하는 73.1%가 전자상거래를 이용하고 있는 가운데, 모바일 쇼핑 이용률이 91.8%로 1위를 차지했다.
이와 함께 금융플랫폼 이용률은 45.3%를 기록했다. 이는 지난 2023년과 비교해 7.0%포인트(p) 상승한 수치로, 스마트폰을 활용해 보험 가입이나 자산 관리를 처리하는 비대면 금융 소비가 빠르게 자리를 잡아가고 있음을 보여준다.
한국소비자원은 “이번 조사 결과를 바탕으로 소비자 체감도가 높은 정책 과제를 발굴하고, 데이터 기반의 소비자정책 지원을 지속해 나갈 방침”이라고 전했다.
