라이나생명, 일상 속 공감 마케팅으로 고객과 소통 강화
라이나생명이 최근 진행 중인 오프라인 캠페인으로 업계의 관심을 끌고 있다. 지난 3일부터 홍대입구역에서 펼쳐지고 있는 이 이벤트는 일상 속 소소한 순간을 포착해 고객과의 정서적 연결을 시도하는 독창적인 방식으로 평가받는다.
캠페인의 핵심은 공공장소에 설치된 대형 휴지 디스펜서다. 약 1,500개의 휴지 아래에는 직장인과 학생 등 다양한 계층이 공감할 수 있는 메시지가 담겼다. 참여자들은 휴지를 떼는 행위를 통해 예상치 못한 위로와 유머를 발견하는 경험을 하게 된다.
이 캠페인은 지난달 공개된 온라인 영상의 연장선상에 있다. 배우 주지훈이 출연한 해당 영상은 940만 뷰를 돌파하며 큰 화제를 모았고, 이에 힘입어 오프라인 활동으로 확장된 것이다. 특히 SNS를 통해 자연스럽게 확산된 참여형 콘텐츠라는 점에서 마케팅 전략의 교과서적 사례로 꼽힌다.
보험업계 관계자는 "단순한 판매 중심을 넘어 고객과의 정서적 유대를 구축하려는 시도"라며 "FC(보험설계사)들도 고객과의 대화에서 이러한 공감 포인트를 활용할 수 있을 것"이라고 분석했다. 실제로 한 참여자는 퇴근길에 발견한 메시지에 큰 위로를 받았다는 후기를 남기기도 했다.
이번 캠페인은 16일까지 진행될 예정이다. 업계에서는 라이나생명의 이러한 시도가 보험사의 딱딱한 이미지를 탈피하고 젊은 층과의 접점을 늘리는 효과적인 전략으로 평가하며, 다른 업체들도 유사한 시도를 검토할 것이라는 관측이 나오고 있다.
