카카오페이, 임직원 참여형 ‘소확행DAY’로 소비자중심경영 실천 확산

카카오페이, 임직원 참여형 ‘소확행DAY’로 소비자중심경영 실천 확산

카카오페이가 금융 소비자 보호 인식을 강화하고 소비자중심경영 문화를 확산하기 위해 임직원 참여형 사내 캠페인 ‘소확행DAY’를 진행했다고 3일 전했다.

카카오페이에 따르면 ‘소확행DAY’는 ‘소비자의 확실한 행복을 만드는 날’의 약칭으로, 법정기념일 ‘소비자의 날’에서 착안해 기획된 카카오페이만의 사내 행사다. 회사는 매년 상·하반기 두 차례 이 날을 지정해 임직원 전원이 소비자 보호를 주제로 한 교육과 체험형 프로그램에 참여하도록 하고 있다.

올해 하반기 ‘소확행DAY’는 임직원 스스로 참여하고 공감할 수 있도록 구성됐다. 사내 곳곳에 ‘소비자 중심한 하루’라는 문구가 담긴 포스터를 설치하고, 포스터의 QR코드를 통해 소비자 보호 관련 퀴즈를 풀면 자연스럽게 관련 교육 영상을 시청하도록 했다. 퀴즈를 모두 완료한 임직원은 동료에게 소비자중심경영 실천을 함께 다짐하는 메시지를 남기며 참여를 마무리했다.

상반기에는 ‘[ㄱㅇ하다] 소비자중심경영’이라는 제목의 전사 교육이 진행됐다. 이 교육은 ▲‘마음놓고 금융하다’ ▲‘소비자중심경영 마인드를 공유하다’ ▲‘소비자를 중심으로 경영하다’ 등 3개 챕터로 구성됐으며, 실제 임직원 인터뷰를 바탕으로 한 스토리텔링 영상이 제작됐다. 카카오페이는 “동료의 경험을 통해 소비자중심경영이 자신의 업무와도 밀접하다는 점을 느꼈다는 긍정적 반응이 이어졌다”고 전했다.

카카오페이는 소비자 보호 강화를 위해 다양한 시스템과 서비스를 운영 중이다. 자체 개발한 이상거래탐지시스템(FDS)을 통해 보이스피싱 등 금융사기를 실시간으로 탐지하고, 불법 거래가 확인될 경우 즉시 이용을 제한한다. 또한 분실 신고, 착오 송금, 도용, 구매 분쟁 등을 처리하는 ‘금융안심센터’를 365일 24시간 운영하고 있다.

보안 측면에서도 ‘앱 통합 보안 솔루션’을 도입해 악성 앱, 피싱 공격 등 위협을 사전에 차단하고 있으며, 사용자가 직접 단말기의 위변조 여부를 점검할 수 있도록 ‘카카오페이 백신’ 기능도 제공하고 있다. 이 밖에도 ‘가족 보안 지킴이’, ‘사기 이력 탐지기’, ‘계좌지킴이’ 등 금융사기 예방 기능을 지속적으로 강화하고 있다.

이와 함께 카카오페이는 디지털 금융교육 프로그램 ‘사각사각 페이스쿨’을 통해 보이스피싱 예방 교육을 실시하고, 전자금융사기 예방 캠페인을 꾸준히 전개하고 있다.

신원근 카카오페이 대표는 “금융 소비자 보호는 생활 금융 플랫폼으로서 카카오페이가 가장 중요하게 여기는 가치”라며 “앞으로도 모든 서비스 중심에 소비자를 두고, 소비자의 확실한 행복을 실현하기 위해 노력하겠다”고 말했다.