NH농협손보, 고객 중심 디지털채널 전환 추진
NH농협손해보험이 보험 가입부터 보상까지 전 과정을 비대면으로 처리할 수 있는 ‘고객 중심 디지털채널 전환’ 사업을 본격화했다.
농협손해보험은 30일 “디지털 친화적 고객층 확대와 비대면 거래 증가에 대응하기 위해 보험의 모든 절차를 완결형 디지털 서비스로 전환하는 사업을 추진한다”고 밝혔다.
이번 사업의 핵심 전략은 ‘디지털 조력자(Digital Facilitator)’로, 고객이 스스로 보험 계약과 보상 절차를 처리할 수 있는 통합 디지털 플랫폼을 구축하는 것이다. 이를 통해 대면·비대면 채널의 경계를 허물고 끊김 없는 보험 경험을 제공한다는 계획이다.
주요 추진 내용은 ▲홈페이지·모바일·CM채널의 통합 및 UI·UX 개선 ▲비대면 계약관리 및 보상청구의 완결성 강화 ▲다이렉트 전용 상품과 프로세스 혁신 ▲인증·보안 체계 고도화 등이다.
농협손보는 이번 전환을 통해 영업점과 콜센터의 업무 효율을 높이고 고객 편의성을 강화할 것으로 기대하고 있으며, 디지털 채널 매출이 연평균 15% 성장할 것으로 전망하고 사업 완료 목표 시점을 2026년 12월로 잡았다.
송춘수 NH농협손해보험 대표이사는 “이번 프로젝트는 고객 관점에서 보험의 모든 절차를 재설계하는 전사적 디지털 전환”이라며 “디지털 채널을 고객 접점의 핵심 허브로 육성해 미래 경쟁력을 강화하겠다”고 말했다.
