NH농협은행이 디지털 전환 가속화의 일환으로 인공지능 전환(AI Transformation, AX)을 주제로 한 내부 혁신 행사를 개최했다. 지난 2일 진행된 이번 행사는 ‘With CEO, 미래 금융 동행’이라는 이름 아래, 은행장과 구성원 간 직접 소통을 통해 디지털 전환의 방향성을 모색하는 자리로 꾸며졌다. 외부 전문가의 기조 강연과 실무진의 기술 체험 프로그램이 병행되며, 생성형 AI를 비롯한 첨단 기술의 금융 적용 가능성을 심도 있게 논의했다.
특히 행사 내 마련된 ‘AX Talk’에서는 강태영 은행장이 직원들과 원탁 형태로 마주 앉아 자유롭게 의견을 나누는 형식이 도입됐다. 참가자들은 AI 도입에 따른 기대감과 현장에서 느끼는 어려움을 솔직히 제기했고, 경영진은 이에 직접 응답하며 조직 내 수평적 소통의 틀을 강조했다. 은행 측은 AX가 기술 도입을 넘어 구성원 간 공감대 형성과 실행력 확보가 필수적이라고 설명했다.
이번 행사는 단순한 기술 교육을 넘어서, 은행 내 디지털 문화 정착을 위한 상징적 시도로 평가된다. 금융권에서는 디지털 전환 과정에서 일방적 지시보다 구성원 참여 기반의 거버넌스가 성공 여부를 좌우한다는 분석이 우세하다. 특히 생성형 AI가 금융 서비스 개선뿐 아니라 내부 운영 효율화에도 큰 영향을 미칠 것으로 전망되며, 조직의 유연성과 적응력이 핵심 변수로 떠오르고 있다.
은행업계의 디지털 혁신 흐름은 보험업계에도 간접적 신호를 보내고 있다. 보험사들도 고객 맞춤형 서비스와 리스크 평가 시스템 고도화를 위해 AI 도입을 확대하고 있으나, 조직 내 저항과 인프라 부족 등 과제를 안고 있다. 농협은행의 이번 시도는 기술 도입과 병행해 구성원 수용성 제고에 주목해야 함을 시사한다. 향후 금융 전 분야에서 기술과 문화의 균형 잡힌 전환이 경쟁력의 척도로 작용할 전망이다.
