보건복지부는 2026년 11월 12일, 지방정부 복지 담당 공무원의 현장 업무를 지원하는 ‘모바일 행복이음’의 개선 기능을 11월 13일(금)부터 제공한다고 밝혔다. 모바일 행복이음은 사회보장급여 관련 행정업무를 담당하는 공무원이 복지 사각지대 발굴, 사례관리, 긴급복지 지원 대상자 결정 등을 위한 현장 조사·방문에서 행복이음의 일부 기능을 태블릿 등 모바일 기기로 이용하는 시스템이다.
기존에는 공무원이 현장 방문 전에 대상자 정보와 신청서를 사무실에서 출력하고, 방문 뒤 사무실로 돌아와 방문 결과를 시스템에 입력해야 했다.
신청서도 현장에서 수기로 작성한 뒤 사무실에서 시스템에 다시 입력하는 방식이었다. 개선된 시스템에서는 현장에서 대상자 정보를 바로 조회할 수 있고, 상담 내용을 녹음하면 AI가 음성을 텍스트로 변환해 내용을 요약한다.
복잡한 복지제도는 챗봇으로 검색하고, 태블릿에서 신청서를 작성해 전자서명 방식으로 복지서비스를 현장에서 신청할 수 있다.
화면 구성은 PC에 맞춘 방식에서 모바일 환경에 맞게 바뀌었다. 기존 공동인증서와 OTP를 이용한 2단계 로그인 대신, 개인 휴대전화에 설치된 모바일 공무원증으로 행복이음 QR코드를 인식해 인증하는 방식도 적용했다.
일정 관리, 업무 상황판, 개인별 맞춤형 메뉴 관리 기능도 제공한다.
모바일 행복이음은 2024년 10월 운영을 시작했지만, 기능 부족과 사용자 불편 등으로 지방정부 사용률은 전체 시군구 기준 약 25%에 그쳤다. 보건복지부는 일선 공무원들의 개선 의견을 반영해 기능을 개선했으며, 공무원의 업무 부담을 줄이고 도움이 필요한 국민에게 더욱 신속하고 세심한 복지서비스를 제공하는 데 기여할 것으로 기대한다고 밝혔다.
